Çağrı Merkezi Çözümleri

Artpro Teknoloji olarak, Küçük işletmelerden, büyük kurumsal müşterilere kadar bir çok farklı Çağrı Merkezi sistem ihtiyaçlarını karşılayabilecek ürün, çözüm ve hizmet sağlıyoruz.

Sunmuş olduğumuz çağrı merkezi hizmetleri sayesinde tüm çağrı merkezi temsilcilerinin görüşmelerini mekan fark etmeksizin kaydedebiliyor böylece hizmet kalitenizi denetleyebiliyorsunuz. izmet hatalarını ve müşteri taleplerini güncel olarak izleyebiliyor, ayrıca sistemdeki standart konuşma kalitesini ve çalışanlarınızın performansını değerlendirme şansı elde ediyorsunuz.

Vermiş olduğunuz hizmet kalitesini, sizler için sunmuş olduğumuz çağrı merkezi sistemleri sayesinde rakiplerinize kıyasla bir adım öne taşıma imkanı sağlıyorsunuz. Vermiş olduğumuz bu hizmet sisteminin avantajlarını şöyle açıklamak mümkün;

Çağrı Merkezi Sistemleri ile Sağladığımız Çözümler

  • Dinamik arama liste yükleme yönetimi
  • Dinamik arama sonuçları iletme yönetimi
  • Preview arama senaryoları
  • Progressive – Predictive arama senaryoları
  • Dönemsel kampanya aramaları
  • Anket aramaları
  • Abandon geri arama senaryosu
  • Randevu Teyit Aramaları
  • Dinamik Hatırlatma aramaları
  • Geçmişe Yönelik Raporlar
  • İnterval (15 dk’lik)
  • Günlük
  • Haftalık
  • Aylık
  • Yıllık
  • Gerçek Zamanlı Raporlar
    • Anlık durum raporları
  • Dashboard Ekranları
  • Wallboard Ekranları
  • Periyodik Takip Email Raporları
  • İstatiksel Raporlar
  • Satır Bazlı Detay Raporları
  • CDR raporları
  • Web Arayüz üzerinden anlık erişim
  • Şifreli kayıt
  • Anlık görüşmeye dahil olma
  • CRM Entegrasyon
  • Callback kurgusu
  • Kredi kartı ile ödeme kurgusu
  • Borç okuma-ödeme kurgusu
  • Anket kurgusu
  • Segmentation
    • VIP Yönlendirme
    • Black list
  • Dinamik çağrı yönlendirme
  • Koşullu çağrı yönlendirme
  • Text to Speech
  • Sesli imza
  • Sesli Diyalog
  • Temel Ses Tanıma
  • Belirli kelime Tanıma
  • Adres Tanıma
  • İsim Tanıma
  • Liste Tanıma
  • Dinamik Agent Mola Yönetimi
  • Supervisor Mola Denetimi
  • Süre ve Arama Kısıtlama Yonetimi
  • Agent İstatistik Ekranı
  • Agent Çağrı Geçmiş Ekranı
  • Musteri – Agent Geçmiş Ekranı
  • Kuyrukta Bekleyen Çağrı Yönetimi
  • Email Yonetimi
  • Webchat
  • SMS – Push Notification Yonetimi
  • Sosyal medya chat çözümleri
  • Whatsapp
  • Facebook Messenger
  • Twitter DM
  • Instagram DM
  • Web form Yonetimi
  • Markalar
    • MS Dynamics CRM, SAP CRM, Salesforce, Web temelli çalışan CRM uygulamaları
  • Teknolojiler
    • Javascript, TCP socket, WebSocket, Webservis
  • Yetenekleri
    • Popup
    • Click to Call
    • Workcode – Çağrı Sonuç Ekranları
    • Ses kayıt link paylaşımı
    • Agent çağrı istatistiklerinin paylaşımı
    • Çağrı bilgilerinin anlık paylaşımı