Inbound Çağrı Merkezi Servisleri

Günümüz iletişim dünyasında, her iş kolunda, Inbound Çağrı Merkezi Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde lider bir role sahiptir.

Müşteriler Çağrı Merkezleri aracılığıyla;

  • Satın almak,
  • Satın almak istedikleri ürün veya hizmet hakkında bilgi almak,
  • Satın aldıkları hizmet / ürün için bir şikayeti veya talebi belirtmek istiyorlar

Inbound Çağrı Merkezi’nin Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati Sağlamadaki Rolü

Inbound Çağrı Merkezleri, firmalar için dış dünyaya açılan pencerelerdir. Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati sağlanmasında önemli bir rol oynamaktadır. Bu nedenle, Inbound Çağrı Merkezinin hizmet kalitesi, firmaların sunduğu ürün veya hizmetin kalitesi kadar önemlidir

Inbound Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi Özellikleri

Firmaların müşterilerine mükemmel Çağrı Merkezi deneyimi sağlamalarına yardımcı olmak için Inbound Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi ile aşağıdaki özellikleri sunuyoruz:

  • Web tabanlı Çağrı Merkezi arayüzü ile kolay erişilebilirlik
  • Lokasyon bağımsız çalışma esnekliği.
  • Entegre Webphone ile Tek Ekranda Çağrı Yönetimi
  • Yönetimi kolaylaştırmak için alarm e-mailleri
  • Müşteri Temsilcisi aktivite yönetimi ve raporlama
  • Manuel giden aramaları yönetme
  • Çağrı sürecini izleme, bekleyen çağrıları raporlama ve detaylandırma
  • Genişletilmiş entegrasyon özellikleri sayesinde yazılımı tek bir ekranda kullanma
  • Durum panelini kullanarak arama trafiğini anında kontrol etme
  • Ses Kayıtları ve Ses Analizi
  • IVR Özellikleri
Temel PBX Özellikleri ve 500 IP Telefon Abonesi lisansı dahil 

3. Parti Yazılımları ve Gömülü Tegsoft CRM Özellikleri İçin Entegrasyonlar

Inbound Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi, gömülü Tegsoft CRM ile kontak iletişimini yönetmenizi sağladığı gibi 3.parti Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımınız için gelişmiş entegrasyon modellerini de içerir.
Tegsoft CRM müşterilerin aşağıdaki işlemleri yapmalarına olanak sağlar:
  • Entegre ve yapılandırılmış CRM
  • Arayan kimliği özelliği ile müşteri memnuniyetini arttırma fırsatı
  • Projeleri veya Müşterileri gruplandırarak yönetme
  • Müşteri odaklı, özel karşılama ve kuyruk yönetimi (VIP Müşteri Özelliği)
  • Müşterinin arama geçmişine erişim
  • Müşteri için belirlenmiş aktiviteler oluşturma
  • Anket tanımlama ve yürütme
Inbound Çağrı Merkezi Temsilcisi Paketi ile sağladığımız özelliklerin yanı sıra; Tegsoft İletişim Platformu altyapısı ile aşağıdaki özellikleri de sağlıyoruz:
  • 1 Müşteri Temsilcisi’nden 100’lercesine kolayca ölçekleme
  • Hızlı kuruluma
  • Uzaktan erişim ve yönetim seçenekleri

Diğer Tegsoft Ürünleri

Outbound

Blended

Omnichannel

Entegrasyonlar