Avaya Call Reporting

Bu Ürüne Profesyonel Destek Verilmektedir.

7/24 Destek Alabileceğinizi Biliyor Musunuz?

Destek Sistemine Giriş

Sadece 1 dakikanızı ayırarak destek formunu doldurun.
Destek Alın

Ürün Kategorileri

Avaya Call Reporting

Avaya Çağrı Raporlama (ACR), küçük ve orta ölçekli işletmelere Avaya IP Office ™ telefon sistemlerini yönetmek ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için ihtiyaç duydukları yetenekleri sağlar. ACR, mevcut bir Avaya IP Office ™ platformunun üzerine yerleştirilebilen ölçeklenebilir bir çağrı raporlama ve iletişim merkezi çözümüdür.

Açıklama

"Teknolojiyi başarılı bir şekilde benimseyen küçük işletmeler, sonuç olarak daha iyi ticari sonuçlar elde ediyor - daha fazla müşteri çekiyor, şirketlerine ilişkin daha yüksek müşteri algısı kazanıyor ve ürün ve hizmetleri için müşteri bulmada daha kolay zaman geçiriyor.

-Forbes

Müşteri Deneyimi stratejisine harcanan her 1$ için şirketler 3$ getiri elde ediyor.

  • Son kullanıcıların sorunsuz ve verimli etkileşimler için
  • Telefon çağrı trafiğini sürekli izleyebilmek ve yönetmek için
  • Son kullanıcıların aramalarının doğru departmana ve çalışana ulaşmasını sağlayabilmek için
  • Avaya IP Office ™ sistem için Çağrı Raporlama ve İletişim Merkezi
  • Gerçek zamanlı ve geçmiş çağrı raporlama
  • Çok kanallı iletişim merkezi
  • Müşteri temsilcisi ( Agent) masaüstü deneyimi
  • Ses kaydı
  • Tarayıcı (Browser) tabanlı HTML arayüzü (Cradle to Grave raporlama, Kayıt Oynatma, Canlı Dinleme, Gerçek Zamanlı Duvar Panoları ve Gerçek Zamanlı Aracı Durumunu Destekleme)
  • Fransızca, Almanca, İspanyolca, Portekizce, İtalyanca, İsveççe, Hollandaca, İsveççe, Hollandaca, Danimarka, Akdeniz ve Çince için dil desteği
  • WebRTC'yi destekleyen HTML tabanlı Contact Center Agent Experience
  • Aktif kayıt yoluyla gelen, giden ve dahili aramaları kaydeder
  • Modüler lisanslama
  • Esnek kullanıcı yönetimi
  •  
  • Avaya Call Reporting

    ACR'nin gerçek zamanlı ve geçmiş çağrı raporlama yetenekleri, çağrı ve personel eğilimleri ve genel performans hakkında görünürlük sağlamak için Avaya IP Office ™ sisteminizden çağrı bilgilerini raporlar. Acr raporlama, aramaların ve dahil olan kişilerin ilk temastan aramaların sonuna kadar izlediği çeşitli yolları ortaya çıkarır. Avaya Call Reporting, Sınırsız Yapılandırılabilir Wallboard, Gerçek Zamanlı Raporlama, Özelleştirilebilir Raporlar ve WEBRTC'yi destekleyen Çağrı Merkezi Agent deneyimi gibi özelliklerle mükemmel bir değer sunar.

     

    Avaya Çağrı Raporlama, Avaya IP Office ™ için dağıtımı ve kullanımı basit çok kanallı bir iletişim merkezi sağlar. ACR ile müşteriler, sesli aramalar ve web sohbeti aracılığıyla işletmelerle etkileşim kurabilir. Beceri tabanlı yönlendirme, (Skill-based routing) müşterilerin hizmet sorguları için en iyi donanıma sahip temsilcilerle bağlantı kurmasına yardımcı olur. Kuyruk geri araması, müşterilerin telefonda beklemesini önler ve bunun yerine sıradaki orijinal konumlarını kaybetmeden geri arama talep eder. Avaya Çağrı Raporlama ile gelen, giden ve dahili çağrıları kaydedebilir ve bunları ilk çağrı merkezine ulaştığı andan son bulduğu ana kadar tüm süreçlerini  raporlama ile entegre edebilirsiniz.

    Çağrıları kaydederken, müşteri tarafından temsilciye sağlanırken özel müşteri bilgilerini güvence altına alabilirsiniz. Müşteriler, arama kayıtlarını Avaya Arama Raporlama veya diğer harici uygulamalarda oynatma seçeneğine sahiptir.

     

    Avaya Çağrı Raporlama, küçük ve orta ölçekli işletmelerin standart bir çağrı raporlama lisansıyla başlamasına ve çağrı merkezi gereksinimleri değiştikçe gerçek zamanlı raporlama, çağrı merkezi ve çağrı kaydetme modülleri eklemelerine yardımcı olan modüler bir çözümdür.

  • Gerçek zamanlı izleme (Real-time monitoring) Sınırsız yapılandırılabilir wallboards, müşteri etkileşimlerinde sürekli görünürlük ve saniyeye kadar temsilci durumu görünürlüğü, gerçek zamanlı iletişim merkezi ölçümleri sağlar. Gerçek zamanlı arama ve web sohbeti ölçümleri bir TV'de görüntülenebilir ve ACR'nin HTLM arayüzünü veya Masaüstü arayüzünü kullanabilir. Uygulama Programlama Arayüzü (API) aracılığıyla üçüncü taraf gösterge tablolarını ve web hizmetini ve müşterinin web sitesini de görüntüleyebilirsiniz. Her bir tarama grubu için, sıraya alınmış arama sayısı, en uzun bekleme süresi ve ortalama bekleme süresi gibi sıra istatistikleri sağlar. Kullanıcılar, wallboards şablonları yardımıyla veya yerleşik widget'ları kullanarak kendi wallboards oluşturabilirler. Önceden tanımlanmış eşiklere göre kullanıcılara gerçek zamanlı e-posta, SMS metni veya açılır ekran uyarıları gönderilebilir.

  • Geçmiş raporlar (Historical reports ) Çağrıların ve web sohbetlerinin ilk çağrı merkezine ulaştığı andan son bulduğu ana kadar tüm süreçlerinin raporlanması, Süpervizörlere ve Yöneticilere eksiksiz iç görüler sağlayan müşteri etkileşimi veri ölçümlerinin önünü açmaya yardımcı olur. Kullanıma hazır altmış raporun yanı sıra kendi özelleştirilmiş raporlarınız, performansı ölçmenize ve iyileştirme fırsatlarını belirleyip takip etmenize yardımcı olur. Bu raporlar planlanabilir ve e-posta, paylaşımlı klasör yoluyla paylaşılabilir veya yazdırılabilir. Geçmiş çağrı verileri ve raporları, personel / maaş bordrosu ve faturalama sistemleri gibi diğer uygulamalarda kullanılabilen CSV, HTML, JSON, Excel ve PDF dosya formatlarında dışa aktarılabilir.

  • Web sohbeti (Web Chat) İsteğe bağlı eklenti, müşterilerinize işletmelerinizle web sohbeti aracılığıyla etkileşim kurma seçeneği sunar. Web sohbetinin dağıtımı kolaydır ve ilk çağrı merkezine ulaştığı andan son bulduğu ana kadar tüm süreçlere raporlama sağlar. Bu özellik, son kullanıcı sohbet ekranını ve web sohbeti davetini özelleştirme yeteneği ile birlikte gelir. Bir müşterinin web sitesindeki etkileşimi sırasında alışveriş sepeti kimliği gibi özel parametrelerin aracıya gönderilmesini destekler.

  • Beceri tabanlı yönlendirme (Skill-based routing) Müşteri aramaları ve web sohbetleri, temsilcilerin beceri grubuna ve yeterliliğine bağlı olarak akıllıca yönlendirilebilir. Beceri grupları kolayca oluşturulabilir ve temsilciler beceri gruplarına esnek bir şekilde atanabilir.

  • Kuyruk geri arama (Queue call back) Müşterilerin, sıradaki orijinal konumlarını korurken geri arama talep etmelerine olanak tanır. Kuyruk geri arama özellikleri arasında özel kuyruk duyuruları, sıra geri arama için basamak öneki yapılandırma, geri arama erteleme ayarı ve maksimum geri arama girişimleri bulunur.

  • Masaüstü Uygulaması (Agent desktop) Temsilci üretkenliğini neden kodlarıyla izleyin ve mevcut yardımcı program aracılığıyla supervisör ile iş birliği yapmalarını sağlayın.

    Temsilciler için özelleştirilebilir ekranlarda gerçek zamanlı veriler alınır. Bu özellik, müşteri çağrılarına hesap, iş ve değerlendirme kodlarını etiketleme özelliğine sahiptir. Agent Desktop, Salesforce gibi bir CRM ekranı açılır ve çağrı raporlama bilgilerinin aktarılmasına yardımcı olur. Java Masaüstü uygulaması içinde bir üçüncü taraf web sayfasının "Sunulan Çağrı", "Aracı Konuşuyor" ve "Sohbet Başladı" gibi önceden yapılandırılmış olaylarda açılmasını destekler.

  • Çağrı kaydı (Call recording) Çağrıların çağrı merkezine ulaştığı andan son bulduğu ana kadar tüm süreçleri raporlama ile entegre çağrı kaydı ve kayıttan yürütme. Aktif kayıt yoluyla gelen, giden ve dahili aramaların kaydedilmesine yardımcı olur. Müşteri tarafından temsilciye sağlanırken özel müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamaya yardımcı olan arama kayıtlarının duraklatılmasını ve devam ettirilmesini destekler. Avaya Çağrı Raporlama sistemi içindeki kayıtlı aramaları oynatın ve dinleyin veya arama kayıt dosyalarını indirerek veya kayıt için web bağlantıları oluşturarak başka bir sistemde oynatın ve dinleyin. Bir çağrı kaydedildiğinde, Salesforce'a bir çağrı kayıt bağlantısı gönderilebilir ve bir çağrı tamamlandığında Salesforce'a kayıt oluşturması için bildirim gönderilebilir. Mevcut depolama alanı / zamanı / her ikisine göre arşivlemeye izin veren saklama politikaları belirlenebilir.

  • Desteklenen Diller (Languages Supported) İngilizce, Fransızca, Kanada Fransızcası, Almanca, İspanyolca, Portekizce, İtalyanca, İsveççe, Hollandaca, Danca, Macarca, Çekçe, Akdeniz ve Çince.

     

  • HTML Arayüzü (HTML Interface) % 100 tarayıcı tabanlı, tek bölmeli görünüm, Cradle to Grave raporlamayı destekleyen HTML arayüzü, Kayıt Oynatma, Canlı Dinleme, Gerçek Zamanlı Duvar Panoları ve Gerçek Zamanlı Aracı Durumu. HTML Contact Center Agent Experience, WebRTC veya başka herhangi bir ses istemcisini destekler.

  • Salesforce ile entegrasyon (Integration with Salesforce) İletişim merkezi temsilcisi istemcisi Salesforce'a yerleştirilebilir. Salesforce eklentisi masa telefonu veya WebRTC modlarında çalıştırılabilir. Müşteri aramaları, temsilci istemcisinde ve Salesforce'taki yerleşik penceresinde sunulur.

     

Döküman

Video

Sizi Arayalım

Share on linkedin
Share on twitter
Share on facebook
Share on pinterest
Share on telegram
Share on whatsapp
Share on email
Share on print