Tegsoft IP PBX – IP Telefon Santrali
Yazılım tabanlı IP telefon santrali
- Yerinde (on-premise) veya Tegsoft Cloud
- IVR, zaman koşulları, çağrı yönlendirme
- VoIP trunk ve dahili yönetimi
- Tegsoft çağrı merkeziyle tam uyum
Tegsoft IP PBX – Yazılım Tabanlı IP Telefon Santrali
Tegsoft IP PBX, işletmelerin dahili ve harici telefon görüşmelerini IP tabanlı iletişim altyapısı üzerinden yönetmesini sağlayan yazılım tabanlı bir telefon santralidir. IP telefonlar, VoIP altyapısı ve kullanıcı dahili numaralarıyla çalışan sistem; gelen ve giden çağrıların tanımlanan kurallara göre yönlendirilmesine olanak tanır.
Geleneksel donanım tabanlı santrallerden farklı olarak Tegsoft IP PBX yazılım temellidir. İşletmenin ihtiyacına göre kurum bünyesindeki bir sunucuya kurulabilir veya Tegsoft Cloud üzerinde barındırılabilir. Kurum içi iletişimin yanı sıra çağrı merkezi ortamlarında da çağrı yönlendirme, kullanıcı yetkilendirme, zaman koşulları ve sesli yanıt (IVR) senaryolarının yapılandırılmasını destekler.
Öne Çıkan Özellikler
IP Tabanlı Telefon Altyapısı
IP telefonlar ve VoIP bağlantısı üzerinden dahili ve harici görüşmelerin yönetilmesini sağlar.
Gelen ve Giden Çağrı Yönlendirme
Çağrılar belirlenen yönlendirme kurallarına, hatlara ve yetkili kullanıcılara göre yönetilir.
Kullanıcı ve Dahili Yönetimi
Kullanıcılara dahili numaralar tanımlanır; gelen çağrıların ilgili kişiye yönlendirilmesi yapılandırılır.
Zaman Koşullarına Göre Yönetim
Mesai içi ve mesai dışı gibi zaman aralıkları tanımlanarak çağrı akışı bu koşullara göre düzenlenir.
IVR – Sesli Yanıt Sistemi
Arayanları sesli menüler üzerinden doğru departmana veya hedefe yönlendiren IVR senaryoları oluşturulur.
Yetkilendirme ve Sunucu Ayarları
Yönetici ve süpervizör hesapları, ağ ayarları, güvenlik duvarı, IP izin ve engelleme listeleri yönetilir.
Özellikler, Tegsoft IP PBX kurulum dokümanında açıklanan işlevlere dayanmaktadır.
Kurulum ve Altyapı Gereksinimleri
- IP telefonlar: Kullanıcıların telefon görüşmelerini gerçekleştirmesi için.
- Tegsoft lisansı: Sistemin kullanılabilmesi için gerekli lisans.
- Sunucu: Tegsoft yazılımının kurulacağı sunucu altyapısı veya bulut ortamı.
- VoIP hizmet sağlayıcısı: IP üzerinden görüşme için gerekli bağlantı ve hizmet bilgileri.
Kurulumun kapsamı, işletmenin ihtiyaçlarına ve tercih edilen barındırma modeline göre belirlenir.
Tegsoft IP PBX Nasıl Çalışır?
Sistem, telefon görüşmelerini önceden tanımlanmış ayarlar ve çağrı yönlendirme kuralları doğrultusunda yönetir. Yapılandırma genel olarak şu adımlardan oluşur:
- Sunucu ve ağ ayarları: IP adresi, ağ yapılandırması, saat dilimi, güvenlik duvarı ve arşiv ayarları düzenlenir.
- VoIP trunk tanımlaması: Servis sağlayıcıdan alınan bağlantı bilgileri girilir ve trunk etkinleştirilir.
- Giden çağrı rotaları: Hangi kullanıcıların hangi hatlar üzerinden dış arama yapabileceği belirlenir.
- Çağrı profili: Giden rotalar bir profilde birleştirilip ilgili kullanıcılara atanır.
- Dahili numaralar: Kullanıcılar için dahili numaralar tanımlanır.
- Yönetici ve süpervizör hesapları: Sistem yönetimi ve raporlama için yetkiler oluşturulur.
- Zaman koşulları: Mesai saatleri ve diğer çalışma dönemleri yapılandırılır.
- IVR senaryoları: Sesli karşılama ve menü üzerinden yönlendirme senaryoları hazırlanır.
- Gelen çağrı akışları: Dış aramaların hangi dahili numaraya veya hedefe gideceği belirlenir.
Kurum İçi veya Bulut Tabanlı Kullanım
Yerinde Kurulum (On-Premises)
Tegsoft yazılımı işletmenin kendi lokasyonundaki sunucu altyapısına kurulur. Sunucu ve ağ altyapısı kurulum modeline göre planlanır.
Bulut Tabanlı Kullanım
Santral altyapısı Tegsoft Cloud üzerinde barındırılır; işletme kendi bünyesinde sunucu kurmak yerine bulut modelini tercih edebilir.
Kimler İçin Uygundur?
- Dahili ve harici telefon trafiğini tek sistem üzerinden yönetmek isteyen kurumlar
- Kullanıcı bazında dahili numara ve dış arama yetkisi tanımlamak isteyen işletmeler
- Mesai saatlerine göre çağrı akışını düzenlemek isteyen kuruluşlar
- Sesli karşılama ve departman yönlendirmesi kullanmak isteyen firmalar
- Telefon altyapısını çağrı merkezi operasyonlarıyla birlikte kurgulamak isteyen işletmeler (bkz. Tegsoft Çağrı Merkezi)
ARTPRO Teknoloji ile Tegsoft IP PBX
ARTPRO Teknoloji; Tegsoft IP PBX çözümünün ihtiyaca göre değerlendirilmesi, lisans ve altyapı gereksinimlerinin belirlenmesi ve kurulum planlaması süreçlerinde destek sağlar. Mevcut telefon altyapınızı, kullanıcı sayınızı, VoIP bağlantı gereksinimlerinizi ve çağrı yönlendirme ihtiyaçlarınızı paylaşarak teklif formu üzerinden bilgi ve teklif alabilirsiniz.