Avaya Call Reporting (IP Office)

Avaya Call Reporting (ACR) – IP Office için Çağrı Raporlama ve İletişim Merkezi

Avaya Call Reporting (ACR), küçük ve orta ölçekli işletmelere Avaya IP Office™ telefon sistemlerini yönetmek ve daha iyi müşteri deneyimi sunmak için gereken yetenekleri sağlar. Mevcut bir IP Office platformunun üzerine kurulan, modüler lisanslı ve ölçeklenebilir bir çağrı raporlama ve iletişim merkezi çözümüdür.

Kurumlar Neden Müşteri Deneyimine Yatırım Yapar?

Müşteri deneyimi stratejisine harcanan her 1 $ için şirketler ortalama 3 $ getiri elde ediyor. Müşteri deneyimine yatırım yapan şirketlerde:

İşletmeler Neden Çağrı Merkezi Çözümüne İhtiyaç Duyar?

• Arayanlarla sorunsuz ve verimli etkileşim için
• Telefon çağrı trafiğini sürekli izleyip yönetebilmek için
• Aramaların doğru departmana ve doğru çalışana ulaşmasını sağlamak için

Avaya Call Reporting'e Genel Bakış

• IP Office sistemleri için çağrı raporlama ve iletişim merkezi
• Gerçek zamanlı ve geçmiş çağrı raporlama
• Çok kanallı iletişim merkezi (ses + web sohbeti)
• Temsilci (agent) masaüstü deneyimi ve ses kaydı
• Tarayıcı tabanlı HTML arayüzü: baştan sona (cradle-to-grave) raporlama, kayıt oynatma, canlı dinleme, gerçek zamanlı duvar panoları ve temsilci durumu
• WebRTC destekli HTML iletişim merkezi temsilci deneyimi
• Aktif kayıt ile gelen, giden ve dahili aramaların kaydı
• Modüler lisanslama ve esnek kullanıcı yönetimi

ACR, çağrı ve personel eğilimlerini ve genel performansı görünür kılar; bir aramanın ilk temastan sonuna kadar izlediği tüm yolu raporlar. İşletmeler standart çağrı raporlama lisansıyla başlayıp ihtiyaç arttıkça gerçek zamanlı raporlama, iletişim merkezi ve çağrı kayıt modüllerini ekleyebilir.

Özellikler ve Faydalar

Gerçek Zamanlı İzleme

Sınırsız yapılandırılabilir duvar panosu (wallboard), saniye düzeyinde temsilci durumu ve gerçek zamanlı iletişim merkezi metrikleri. Her grup için kuyruktaki çağrı sayısı, en uzun ve ortalama bekleme süresi görüntülenir; eşiklere göre e-posta, SMS veya ekran uyarısı gönderilir. API ile üçüncü taraf panolara ve web sitesine veri aktarılabilir.

Geçmiş Raporlar

Çağrı ve web sohbetlerinin baştan sona raporlanması; 60 hazır rapor ve özelleştirilebilir raporlar. Raporlar zamanlanabilir, e-posta veya paylaşımlı klasörle dağıtılabilir; CSV, HTML, JSON, Excel ve PDF olarak dışa aktarılabilir.

Web Sohbeti (Web Chat)

İsteğe bağlı eklentiyle müşteriler web sitenizden temsilcilerle yazışabilir. Sohbet ekranı ve davet özelleştirilebilir; sepet kimliği gibi özel parametreler temsilciye iletilebilir.

Beceri Tabanlı Yönlendirme

Çağrı ve sohbetler temsilcinin beceri grubuna ve yetkinliğine göre akıllıca yönlendirilir; beceri grupları kolayca oluşturulur.

Kuyruk Geri Arama (Queue Callback)

Müşteri, sıradaki yerini kaybetmeden geri arama talep eder. Özel duyurular, erteleme ve maksimum deneme sayısı ayarlanabilir.

Temsilci Masaüstü (Agent Desktop)

Özelleştirilebilir ekranlarda gerçek zamanlı veri, neden kodlarıyla üretkenlik takibi ve süpervizörle iş birliği. Çağrılara hesap, iş ve değerlendirme kodu etiketlenir; Salesforce gibi CRM ekranları otomatik açılır.

Çağrı Kaydı

Raporlamayla entegre kayıt ve kayıttan yürütme. Hassas bilgi paylaşılırken kaydı duraklatma/devam ettirme, kayıt bağlantısını Salesforce'a gönderme ve depolama/zaman bazlı saklama politikaları.

HTML Arayüzü ve Salesforce Entegrasyonu

%100 tarayıcı tabanlı tek bölmeli arayüz; temsilci istemcisi Salesforce içine yerleştirilebilir ve masa telefonu veya WebRTC modunda çalışır.

Desteklenen Diller

İngilizce, Fransızca, Kanada Fransızcası, Almanca, İspanyolca, Portekizce, İtalyanca, İsveççe, Hollandaca, Danca, Macarca, Çekçe ve Çince.

Lisans Modülleri

Ops. = opsiyonel olarak eklenebilir. Daha büyük, e-posta/SMS/faks dahil çok kanallı yapılar için Avaya Contact Center Select ürününü inceleyebilirsiniz. Fiyat teklifi için formu doldurabilirsiniz.