Avaya Contact Center Select (IP Office)

Avaya Contact Center Select – IP Office için Çok Kanallı İletişim Merkezi

Sağlam, kurumsal sınıf, çok kanallı bir iletişim merkezi çözümü. Rekabetçi pazarda farklılaşmak isteyen işletmeler, müşterilerin tercih ettikleri kanaldan iletişim kurmasına izin vermek zorundadır. Tüm etkileşimleri tek görünümde sunan çok kanallı yapı artık bir seçenek değil, stratejik bir zorunluluktur.

Avaya Contact Center Select (ACCS) ile gelen ve giden çağrı, e-posta, web sohbeti, SMS ve faks tek platformda yönetilir ve müsaitliğe göre en uygun kaynağa akıllıca yönlendirilir. Avaya IP Office™ ile entegre çalışan çözüm, yapılandırmaya bağlı olarak 400 eşzamanlı oturum açmış temsilciye kadar destek verir. VMware sanallaştırma desteği sunucu birleştirme ve dağıtım esnekliği sağlar.

İşletmeye Faydaları ve Gelir Artışı

• Çoklu temas yönetimiyle temsilci kullanımını ve üretkenliğini artırın.
• Gerçek zamanlı ve geçmiş müşteri verileriyle her etkileşime doğru bağlamı getirin, ilk temasta çözüm oranını yükseltin.
• Birleşik raporlama ile performansı analiz edin, en iyi uygulamaları sürekli uygulayın.
• Kuyruk yönetiminden kaynak seçimi ve iş atamasına geçin.
• Müşteri geçmişi, satın alma davranışı ve tercihlerinden yararlanarak satış, çapraz satış ve yenileme hedeflerine ulaşın.
• Transfer sayısını ve bilgi tekrarını azaltarak müşteri elde tutma oranını artırın.
• Sohbet ve "Beni Arayın" özellikleriyle web sitenizi satış kanalına dönüştürün.

Temsilci Verimliliği

• Unified Agent Desktop: İletişim türünden bağımsız tek arayüz; etkileşimler tek tek veya eşzamanlı işlenir, kişi geçmişi ve ekran açılır pencereleri sunar.
• Avaya Workspaces: Tarayıcı tabanlı, widget yapılı temsilci masaüstü; farklı kaynaklardaki müşteri verilerini tek ekranda toplar.
• Uzaktan çalışma: Dizüstü bilgisayar ve ev/cep telefonu olan temsilci, ofisteymiş gibi çalışır; en iyi temsilcileri işe almak ve elde tutmak kolaylaşır.
• Tarayıcı tabanlı Voice Agent: Yalnızca sesli temsilciler için oturum aç/kapat, hazır/hazır değil, çağrı sonrası iş ve aktivite kodu gibi temel kontroller.
• Giden arama: Proaktif müşteri iletişimiyle satış fırsatlarını ve kârlılığı artırır.

Süpervizör ve Yönetim

• Birleşik raporlama: Geçmiş ve gerçek zamanlı ekranlar, KPI'lar ve çok kanallı raporlar tek yerde; analiz süresi kısalır, koçluğa zaman kalır.
• Etkileşim kaydı: Temsilci adı, dahili ve arayan numarasına göre kayıtlara kolay erişim.
• Orchestration Designer: Sürükle-bırak ile yönlendirme betikleri; web tabanlı yönetim aracı karmaşıklığı ve maliyeti azaltır.
• Yüksek erişilebilirlik: Etkin ve bekleme sunucusu; arıza durumunda bekleme sunucusu işlemeyi devralır.
• Experience Portal entegrasyonu: Avaya Experience Portal ile otomatik konuşma tanıma ve metinden sese.

Dağıtım Seçenekleri

Avaya Contact Center Select Yetenekleri

Daha küçük, raporlama odaklı ihtiyaçlar için Avaya Call Reporting ürününe bakabilirsiniz. ARTPRO Teknoloji; ACCS kurulumu, IP Office entegrasyonu ve çok kanallı akış tasarımında destek verir. Fiyat teklifi için formu doldurabilirsiniz.