Avaya Experience Portal 8.1
IVR, self-servis ve proaktif bildirim platformu
- Gelen/giden sesli ve multimedya uygulamalar
- Google CCAI Dialogflow desteği (8.1)
- Orchestration Designer ile kolay tasarım
- Call Center Elite ve ACCS entegrasyonu
Avaya Experience Portal 8.1
Avaya Experience Portal, gelen tüm otomatik sesli ve multimedya uygulamalarını (IVR, konuşma tanıma, self-servis) ve giden telefon, e-posta, SMS ve mobil web bildirimlerini tek bir orkestrasyon noktasından yöneten açık standartlı bir müşteri deneyimi platformudur.
Kurumlar Avaya Akıllı Müşteri Yönlendirme ile dinamik, gerçek zamanlı self-servis akışları kurabilir; Proaktif Bildirim Yöneticisi ile giden hizmetleri otomatikleştirebilir ya da mevcut web uygulamalarından yararlanarak yeni hizmetleri tek platformda geliştirip yönetebilir. Hazır paketlenmiş Proaktif Bildirimler ve Self-Servis Market Uygulamaları, yeni hizmetlerin devreye alınma süresini kısaltır.
Experience Portal 8.1 ile Gelenler
8.1, ana 8.0 sürümünün üzerine inşa edilen bir ara sürümdür. Öne çıkan güncellemeler:
- Google Contact Center AI (Dialogflow) geliştirmeleri
- Gelişmiş konuşma (speech) desteği
- Bulut etkinleştirme
- Güvenlik ve platform yükseltmeleri
8.0 platform güncellemesi, gelecekteki Avaya OneCloud CCaaS sürümleriyle bulut dağıtımlarına hazırlık için önemli bir adımdır.
Özellikler ve Avantajlar
| Yenilikçi hizmetler, daha hızlı ve daha ucuza | Mevcut web uygulamalarıyla yeni gelen/giden sesli ve multimedya hizmetler oluşturulur; hizmet kalitesi ve marka deneyimi güçlenir. |
|---|---|
| Farklılaşan müşteri deneyimi | Akıllı Müşteri Yönlendirme ve Proaktif Bildirim Yöneticisi ile dinamik, gerçek zamanlı ve proaktif hizmet. |
| Sorunsuz iletişim merkezi entegrasyonu | Avaya Aura® Contact Center ve Call Center Elite entegrasyonu ile müşteri ve bağlam bilgisinin canlı temsilciye kesintisiz aktarımı. |
| Düşük maliyet ve operasyonel gider | Tüm otomatik hizmetler tek platformda; sanallaştırma desteği donanım ihtiyacını azaltır, yönetimi sadeleştirir. |
| Kolay hizmet tasarımı | Temsilcili ve temsilcisiz uygulamalar tek araçtan, Avaya Aura® Orchestration Designer ile tasarlanır. |
| Daha az riskle yenilik | Hazır yazılım uygulamalarıyla pazara çıkış süresi kısalır; Proaktif Bildirimler arka uç sistemlerle iki yönlü çalışır; Self-Servis Market Uygulamaları tekrarlayan işleri otomatikleştirir. |
Kullanım Senaryoları
- Bakiye, sipariş ve randevu sorgulama gibi 7/24 self-servis IVR akışları
- Konuşma tanıma ve metinden sese (TTS) ile doğal dilde karşılama
- Ödeme hatırlatma, kargo ve randevu bildirimleri gibi giden SMS/sesli kampanyalar
- Çağrının temsilciye aktarımında müşteri bilgisi ve menü seçimlerinin ekrana taşınması
ARTPRO Teknoloji; Experience Portal kurulumu, IVR senaryo tasarımı, konuşma tanıma entegrasyonu ve Call Center Elite / Contact Center Select bağlantısında destek sağlar.
