Avaya Aura® Call Center Elite
Avaya Aura için kurumsal çağrı merkezi
- ACD, IVR, CTI ve beceri tabanlı yönlendirme
- Predictive, preview ve progressive arama
- Avaya CMS ile 200'den fazla standart rapor
- one-X Agent, Agent for Desktop, Workspaces
Avaya Aura® Call Center Elite
Avaya Aura® Call Center Elite, Avaya Aura® Communication Manager'ın performansı, güvenilirliği ve esnekliği üzerine inşa edilmiş, ses odaklı kurumsal çağrı merkezi çözümüdür. Güçlü çağrı yönlendirme ve kaynak seçme yetenekleriyle her aramanın, müşterinin ihtiyacını karşılayacak beceri ve yetkinliğe sahip doğru temsilciye ulaşmasını sağlar.
İşletmeler çağrıların nasıl yönlendirileceğini kendi kurallarıyla belirler; temsilciler müşterilerle tercih ettikleri kanallar üzerinden etkileşime geçer. Sonuç; daha kısa bekleme süreleri, kişiselleştirilmiş hizmet ve marka bilinirliği, müşteriyi elde tutma ve sadakat açısından ölçülebilir kazançtır.
Temel Modüller
Gelen Çağrı (Inbound)
- ACD – Otomatik Çağrı Dağıtımı
- Çağrı kuyruğu yönetimi
- CTI – Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu
- IVR – Sesli Yanıt Sistemi
- Beceri tabanlı yönlendirme
Giden Çağrı (Outbound)
- Otomatik arayıcı (Auto Dialer)
- Kampanya yönetimi
- Giden IVR
- Predictive, Preview ve Progressive arama
Karma (Blended)
- Geri arama (Call Back)
- Vaka ve kişi yönetimi
- Sanal çağrı merkezi desteği
- Web iş birliği
Analiz ve Raporlama
- Çağrı izleme
- Çağrı kaydı
- Özelleştirilmiş raporlar
- Gerçek zamanlı raporlama
Özellik Özeti
- Beceri tabanlı ve dinamik yönlendirme kuralları
- Otomatik etkileşimler ve müşteri self-servis araçları
- Avaya Call Management System (CMS) ve 200'den fazla standart rapor
- Çok kiracılı (multi-tenant) yönetim arayüzü
- Birleşik temsilci masaüstü ve süpervizör arayüzü
- Gelen ve giden arama, çoklu iletişim türü yönetimi
- SQL raporlama veri deposu ve performans analizi
- İş kodları ve notların kaydı, ekran açılır (screen pop) veri
- CRM entegrasyonları ve çok kanallı etkileşim desteği
- Kaynak hizalama ve sohbet dökümlerinin kaydı
Call Center Elite'in Avantajları
Çağrı Kuyruğunu En Aza İndirir
Sohbet, e-posta, SMS ve sosyal medya gibi kanallarla müşteri temas noktaları çoğalır, telefon hattındaki yük azalır. Kuyruk kısaldıkça müşteri memnuniyeti artar, operasyonel giderler düşer.
Kişiselleştirilmiş Deneyim Sunar
Sezgisel temsilci arayüzü, etkileşim anında her müşterinin gerçek zamanlı ve geçmiş bilgilerini gösterir. Görüntülü ve sesli aramayı destekler; temsilciler durum bilgisi ve anlık mesajlaşma ile kurum içindeki uzmanlara hızla ulaşır.
Sorunsuz Müşteri Etkileşimi Sağlar
Akıllı yönlendirme, veri entegrasyonları ve kaynak seçimi ile çağrılar müşteri değeri, temsilci beceri düzeyi ve kampanyaya göre doğru kişiye gider. Hazır gerçek zamanlı ve geçmiş raporlar, çağrı merkezi yapısının değişen iş ihtiyaçlarına anında uyarlanmasını sağlar.
Temsilci (Agent) Ekran Seçenekleri
Call Center Elite üç farklı temsilci arayüzü ile kullanılabilir; her biri ayrı lisanslanır.
Avaya Workspaces
Tarayıcı tabanlı, widget yapılı temsilci masaüstü. Müşteri etkileşimleri, geçmiş, uyarılar ve tek tıkla uygulama erişimi tek ekranda toplanır.
İlgili Çözümler
Call Center Elite; IVR ve self-servis için Avaya Experience Portal, CTI ve CRM entegrasyonu için Avaya Aura AES, yapay zekâ ve dijital kanallarla modernizasyon için Avaya Infinity ile birlikte kullanılır. Altyapı olarak Avaya Aura® Communication Manager gereklidir.
ARTPRO Teknoloji; Call Center Elite kurulumu, vektör/yönlendirme tasarımı, CMS raporlama ve temsilci devreye alma süreçlerinde destek verir. Projeniz için teklif formunu doldurabilirsiniz.
