Avaya Aura® Application Enablement Services (AES)
Avaya Aura için CTI ve API platformu
- TSAPI, JTAPI, CVLAN, DLG ve DMCC API'leri
- SOAP/XML web servisleri
- Saniyede 2.000 CTI mesajı, 8.000 DMCC istemcisi
- Coğrafi yedeklilik ile kesintisiz çalışma
Avaya Aura® Application Enablement Services (AES)
Avaya Aura® Application Enablement Services (AES), uygulama geliştiricilerin Avaya Aura® Communication Manager'daki çağrı işleme, medya ve yönetim özelliklerine erişmesini sağlayan gelişmiş telefon API'leri, protokolleri ve web hizmetlerinden oluşan sunucu tabanlı bir yazılımdır. Çağrı merkezi CTI entegrasyonu, CRM ekran açılırları, ses kayıt sistemleri ve tıkla-ara uygulamalarının temelini oluşturur.
Genel Bakış
AES; CSTA, Java Telephony API (JTAPI) ve Telephony Server API (TSAPI) gibi standartları destekler ve Avaya iletişim çözümlerinin özelleştirme yeteneklerini kurumsal geliştiricilere, bağımsız yazılım satıcılarına (ISV), iş ortaklarına ve sistem entegratörlerine açar. Tüm hizmetler; yönetim, yedeklilik ve yük devretme yeteneklerine sahip tek, güvenli ve ölçeklenebilir bir yazılım uygulamasında birleşir.
Ürün Ayrıntıları
AES, SOAP/XML tabanlı standart web hizmetleri üzerinden Communication Manager ile arayüz kurma imkânı verir; böylece iş uygulamaları gerçek zamanlı telefon ve sistem yönetimi işlevleriyle tanıdık yöntemlerle entegre edilir. TSAPI, JTAPI, CallVisor LAN (CVLAN), DEFINITY LAN Gateway (DLG) ve Device, Media and Call Control (DMCC) API'lerini tek sunucuda birleştirir; önceki Avaya CTI platformlarıyla tam geriye dönük uyumluluk sağlar.
Bileşenler ve Faydaları
| Bileşen | Ne sağlar? |
|---|---|
| Üçüncü taraf çağrı kontrolü | TSAPI, JTAPI, CVLAN ve DLG ile gelen çağrıların ek yönlendirmesi, raporlama olayları, özellik tetikleme ve sorgu yanıtları; Communication Manager özellikleri geliştiricilere açılır. |
| Cihaz, medya ve çağrı kontrolü (DMCC) | Java ve XML arayüzüyle IP medya akışına erişim, telefonun özel veya paylaşılan kontrolü (telecommuter modu), telefon işlemlerini izleme ve 3. taraf çağrı kontrolü. |
| Web hizmetleri | SOAP/XML ile BT geliştiricilerine Communication Manager'a tanıdık bir yoldan erişim. |
| Sistem Yönetimi Hizmeti (SMS) | Communication Manager yönetim nesnelerine ve vektörlere programlı erişim. |
| Coğrafi yedeklilik | Bir AES sunucusu arızalanırsa ikincisi otomatik devreye girer; tek hata noktası ortadan kalkar. |
| Microsoft Skype for Business / Lync entegrasyonu | Avaya telefon yetenekleri Microsoft masaüstü istemcisinde; manuel numara çevirme yerine tıkla-ara. |
| IBM Sametime entegrasyonu | Tıkla-ara, tıkla-konferans ve kullanıcı Sametime'da oturum açmamış olsa bile telefon durum bilgisi. |
İşletmeye Sağladığı Avantajlar
- Manuel numara çevirmeyi ortadan kaldırıp tüm iletişimi tek masaüstü arayüzünde toplayarak çalışan verimliliğini artırır.
- İletişim merkezi uygulamalarını Communication Manager çağrı merkezi yazılımıyla entegre ederek temsilci üretkenliğini yükseltir.
- Web hizmetleri arayüzleriyle iş çözümlerinin daha hızlı geliştirilmesini ve entegrasyonunu sağlar.
- IP tabanlı çağrı kayıt çözümleriyle toplam sahip olma maliyetini düşürür.
- Güvenli, yük dengeli ve yedekli bağlantıyla kritik uygulamalarda kesintiyi azaltır.
- Avaya SDK'ları, araçları ve geliştirici desteğiyle kurumlar kendi uygulamalarını oluşturabilir.
Kapasite
| CTI mesajı | Saniyede 2.000 |
|---|---|
| DMCC istemcisi | 8.000 |
| Domain Control Association | 8 |
| Microsoft Office Communicator | 24.000 BHCC'de 20.000 eşzamanlı istemci (adanmış AES sunucusuyla) |
| IBM Lotus Sametime | 12.000 BHCC'de 10.000 eşzamanlı istemci (adanmış AES sunucusuyla) |
AES, Avaya Aura® Call Center Elite ortamlarında CRM ve ses kayıt entegrasyonlarının standart bileşenidir. Lisans ve proje için teklif formunu doldurabilirsiniz.
