Avaya IX Workplace Attendant
Santral operatörleri için akıllı konsol
- Sistem başına 50 operatör, 50.000 kayıt
- Önerilen yönlendirme ve Cherry Picking
- Kriz uyarısı ve durum (presence) bilgisi
- LDAP/AD ve 5 harici veritabanı
Avaya IX Workplace Attendant – Kurumsal Operatör Konsolu
Avaya IX Workplace Attendant, santral operatörleri ve resepsiyon ekipleri için geliştirilmiş, bilgisayar tabanlı bir çağrı karşılama ve yönlendirme uygulamasıdır. Gelen çağrıların hızlı karşılanması, doğru kişiye yönlendirilmesi ve bekleme sürelerinin kısalması sayesinde kurumunuz adına her aramada güçlü bir ilk izlenim bırakır.
Müşterilerinizde Güzel Bir İmaj Bırakın
İşletmenize gelen her çağrı, firmanız hakkında olumlu bir izlenim oluşturma fırsatıdır. Hızlı cevaplama, uygun karşılama ve verimli bir görüşme, arayanlarda operasyon kalitenize dair güven oluşturur ve ticari ilişkileri güçlendirir. Yetersiz bir karşılama ise müşterileri aynı hızla uzaklaştırabilir.
İletişimi ve Kullanımı Kolaylaştıran Özellikler
Sezgisel arayüz, operatörlere gelen çağrıların geçmiş detaylarını tek ekranda gösterir ve arayanı doğru kaynağa yönlendiren, çözüm odaklı bir iş akışı sunar.
- Durum (presence) bilgisi: Aranan kişinin meşgul olup olmadığı önceden görülür; çağrı sesli mesaja veya müsait bir çalışana yönlendirilir.
- Sık kullanılanlar listesi: En çok aranan hedeflere tek tıkla aktarım.
- Önerilen çağrı yönlendirme: Geçmiş çağrı örneklerine göre en olası hedefi otomatik önerir; karşılama hızlanır, bekleme kısalır.
- Cherry Picking: Kuyruktaki çağrılardan önem derecesine göre öncelikli olanlar hemen karşılanır.
- Arayan notları: Arayanın tercih ve önceliklerine dair notlar bir sonraki görüşmede kişiye özel yaklaşım sağlar.
- Kriz uyarısı: Acil çağrılarda isim, numara, saat ve lokasyon bilgisiyle sesli ve görsel bildirim.
Kurumsal İletişimi Daha Hızlı ve Verimli Kılar
Gelişmiş özellikler kontrolü operatöre verir. Rehber ve harici veritabanı bilgileri 5 farklı kaynaktan içe aktarılabilir; operatörler kuyruktaki çağrıları, bekleme sürelerini, çalışanların durumunu ve takvim detaylarını görüntüleyebilir, kişisel hızlı arama listeleri tanımlayabilir.
- Gelen, cevapsız ve giden aramaları gösteren, aranabilir çağrı geçmişi ekranı
- Kontrollü ve kontrolsüz transfer, bekletme, geri alma ve park etme
- Camp-on, geri arama, gece servisi ve meşgul modu gibi gelişmiş çağrı yönetimi
- Kullanıcılar adına 6 kişiye kadar konferans
- Kuyruklara duruma göre katılma/çıkma ve çağrı sonrası işlem (wrap-up) süresi
- Avaya ve diğer marka kulaklık desteği
Yüksek Kapasiteli Çözüm
| Operatör sayısı | Sistem başına 50'ye kadar |
|---|---|
| Veritabanı kaydı | 50.000'e kadar |
| Kuyruk / konu | 50'ye kadar; operatör başına eşzamanlı 5 gruba giriş |
| Dizin entegrasyonu | LDAP / Active Directory ve 5 harici veritabanı |
| Ses kodekleri | G.722, G.726, G.729, G.711 (HD ses) |
Tesisinize Uygun Esneklik
Avaya IX Workplace Attendant Microsoft Windows bilgisayarlara kolayca kurulur; USB ve Bluetooth kulaklıklarla kullanılır. Operatörler bilgisayar modunu seçerek HD ses kalitesiyle görüşebilir veya sesi Avaya SIP masa telefonları üzerinden alabilir.
Verilerin Gizliliğine Hassasiyet
Farklı vardiyalarda ve yarı zamanlı çalışan operatörlerin kurumsal ve kişisel verilere erişimi kontrol altında tutulur. Kullanıcı profilleriyle operatörlerin sorumluluk alanlarına göre farklı yetki seviyeleri tanımlanabilir.
Avaya Workplace ile Mobil ve Masaüstü İletişim
Operatör konsolunu tamamlayan Avaya Workplace istemcisi; çalışanların masaüstü, web ve mobil cihazlardan kurumsal dahili numaralarıyla görüşme, mesajlaşma ve toplantı yapmasını sağlar. Uygulama App Store ve Google Play üzerinden indirilebilir.
Uyumlu santraller: Avaya IP Office ve Avaya Aura®. Lisans ve kurulum için teklif formunu doldurabilirsiniz.
