Tegsoft Ekran Kaydı (Screen Recording)
Görüşme ekranını ses kaydıyla birlikte kaydedin
- Çağrı sırasında otomatik ekran kaydı
- Ses kaydıyla birleştirilmiş oynatma
- Çağrı başına azami süre ve otomatik silme
- CDR raporlarından izleme
Tegsoft Ekran Kaydı (Screen Recording)
Tegsoft Ekran Kaydı modülü, temsilcinin görüşme sırasında bilgisayar ekranında yaptığı işlemleri kaydeder ve bu kaydı görüşmenin ses kaydıyla birleştirir. Böylece süpervizörler bir çağrıyı dinlerken temsilcinin aynı anda ekranda ne yaptığını da izleyebilir; kalite kontrol, eğitim, şikâyet incelemesi ve mevzuat uyumu süreçleri çok daha güçlü bir kanıtla yürütülür.
Nasıl Çalışır?
Modülün mimarisinde sinyalleşme Tegsoft'tan temsilci bilgisayarına, veri aktarımı ise temsilci bilgisayarından Tegsoft'a doğru gerçekleşir:
- Yapılandırma alınır (Get Config): Temsilci Tegsoft'ta oturum açtığında kayıt uygulaması ayarlarını sunucudan alır.
- Çağrı başlar / biter (Call Start / Stop): Çağrı temsilciye bağlandığında kayıt başlar, görüşme bitince durur.
- Kayıt gönderilir (Sending Record): Ekran kaydı Tegsoft sistemine aktarılır ve belirlenen süre sonra temsilci bilgisayarından silinir.
Tüm ekran kayıtları Tegsoft'ta Raporlar → Çağrı Detay Kaydı (CDR) → Kayıtlar ekranından ses kaydıyla birlikte izlenebilir ve oynatılabilir.
Öne Çıkan Özellikler
- Görüşme sırasında temsilci ekranının otomatik kaydı
- Ekran kaydının çağrının ses kaydıyla birleştirilmesi
- Çağrı başına azami kayıt süresinin belirlenebilmesi (maxRec)
- Kayıtların sunucuya gönderildikten sonra yerel bilgisayardan otomatik silinmesi (deleteRec)
- Temsilci ve isteğe bağlı olarak kuyruk bazında etkinleştirme
- Renkli kayıt seçeneği
- Windows oturum açılışında arka planda otomatik başlayan hafif istemci
- Kayıtların CDR raporlarından izlenmesi
Gereksinimler
| Lisans | Eşzamanlı (concurrent) lisans modeli; kayıt yapılacak kullanıcı sayısı kadar SP_ScreenRecording lisansı |
|---|---|
| Tegsoft bilgileri | Tegsoft sistem adresi, web servis yetkili kullanıcı adı ve şifresi |
| Kayıt parametreleri | maxRec (çağrı başına azami kayıt süresi, sn) ve deleteRec (yerel silme süresi, sn) |
| Temsilci bilgisayarı | Windows; ScreenRecorder (.jar) ve ffmpeg dosyaları, Görev Zamanlayıcı ile oturum açılışında otomatik başlatma |
| Yapılandırma | Tegsoft CC Yönetimi → Entegrasyon Parametreleri ekranında Login, Call Offer ve After Call URL tanımları |
Kullanım Alanları
- Kalite güvence: Çağrının yalnızca sesini değil, temsilcinin sistemde yaptığı işlemleri de değerlendirme
- Eğitim ve koçluk: Örnek görüşmeleri ekran akışıyla birlikte yeni temsilcilere gösterme
- Şikâyet ve itiraz incelemesi: Müşteriye yapılan işlemin ekran kanıtı
- Uyum ve denetim: Bankacılık, sigorta ve finans gibi denetime tabi sektörlerde işlem izlenebilirliği
- Süreç iyileştirme: Uzun görüşmelerin hangi ekran adımlarından kaynaklandığını tespit etme
Ekran kaydı, Tegsoft VoiceChannel ve diğer Tegsoft çağrı merkezi çözümleriyle birlikte çalışır. ARTPRO Teknoloji; lisans planlaması, sunucu ve istemci kurulumu, entegrasyon parametrelerinin tanımlanması ve test süreçlerinde destek verir. Bilgi ve teklif için teklif formunu doldurabilirsiniz.
Bu ürün için teklif isteyin
Teknik döküman, kullanım kılavuzu veya katalog talebiniz için WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
