Tegsoft VoiceChannel Çağrı Merkezi
Müşteri hizmetleri ve tele satış için çağrı merkezi
- Gelen çağrı ve kuyruk yönetimi
- Preview, Progressive ve Predictive Dialer
- Gömülü CRM ve entegre Webphone
- IVR, ses kaydı ve gelişmiş raporlama
Tegsoft VoiceChannel Çağrı Merkezi
Müşteri hizmetleri ve tele satış ekipleri için profesyonel iletişim platformu. Tegsoft VoiceChannel, gelen ve giden çağrı operasyonlarının tek bir merkezi platformdan yönetilmesini sağlayan çağrı merkezi çözümüdür. Çağrı yönetimi, otomatik arama kampanyaları, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), temsilci aktivitelerinin izlenmesi ve raporlama fonksiyonlarını bir araya getirir.
ARTPRO Teknoloji olarak Tegsoft VoiceChannel'ı kurumunuzun iletişim ihtiyaçları ve iş süreçleri doğrultusunda değerlendirmenize, yapılandırmanıza ve kullanım senaryolarınızı planlamanıza yardımcı oluyoruz.
Tegsoft VoiceChannel Nedir?
VoiceChannel; müşteri taleplerinin karşılanması, satış ve pazarlama faaliyetlerinin desteklenmesi, müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve çağrı operasyonlarının izlenmesi için tasarlanmış bir çağrı merkezi platformudur. Gelen çağrıların yönetiminden otomatik dış arama kampanyalarına, müşteri bilgilerinin temsilci ekranında görüntülenmesinden operasyonel raporlamaya kadar tüm süreçleri bütünleşik biçimde yürütür.
Web tabanlı arayüz ve entegre Webphone sayesinde temsilciler tüm çağrı işlemlerini tek ekrandan yapar. Gömülü Tegsoft CRM ve üçüncü taraf CRM entegrasyonları, müşteri bilgisi ve iletişim geçmişinin çağrı sırasında kullanılmasını sağlar.
Öne Çıkan Özellikler
1. Gelen Çağrı Yönetimi (Inbound)
- Gelen çağrı süreçlerinin yönetimi
- Çağrı kuyruklarının yönetimi ve raporlanması
- Müşteri temsilcisi aktivitelerinin izlenmesi
- Gelişmiş temsilci ve kuyruk raporları
- Çağrı sırasında müşteri bilgisini gösteren CRM özellikleri
2. Otomatik Dış Arama Kampanyaları (Outbound Dialer)
| Preview Dialer | Kampanyadaki müşteri bilgisi temsilci ekranında görüntülenir; arama, temsilci uygun gördüğünde başlatılır. |
|---|---|
| Progressive Dialer | Müşteri bilgisi temsilci ekranında açılır ve arama sistem tarafından otomatik başlatılır. |
| Predictive Dialer | Erişim sonuçları analiz edilerek yeni aramalar planlanır; arama yoğunluğu istatistiklere göre belirlenir ve çağrılar temsilcilere atanır. |
Bu yöntemler telesatış, müşteri memnuniyeti araştırmaları, bilgilendirme aramaları ve müşteri ilişkileri çalışmalarında kullanılır.
3. Web Tabanlı Temsilci Arayüzü ve Entegre Webphone
- Entegre Webphone ile tek ekrandan çağrı yönetimi
- Manuel giden aramaların yönetimi
- Temsilci aktivite yönetimi ve raporlama
- Yönetim süreçlerini destekleyen alarm e-postaları
- Lokasyondan bağımsız çalışma esnekliği
4. Gömülü CRM ve Üçüncü Taraf Entegrasyonları
- Arayan numaraya göre müşteri bilgisinin ekranda açılması
- Müşteri veya projelerin gruplandırılarak yönetilmesi
- Müşterinin arama geçmişine erişim
- Müşteriye özel aktivitelerin oluşturulması
- Müşteri odaklı arama kampanyalarının yönetimi
- Anketlerin tanımlanması ve yürütülmesi
Üçüncü taraf CRM yazılımları için de entegrasyon modelleri sunulur; kapsam, kullanılan yazılıma ve proje gereksinimlerine göre belirlenir (bkz. Tegsoft Entegrasyon).
5. Kampanya ve Veri Yönetimi
Dış arama kampanyalarında kullanılacak müşteri listeleri Excel dosyası veya Web Service ile sisteme aktarılır. Listeler kampanyaya hazırlanır, arama süreçleri düzenlenir ve kampanya sonuçları raporlanır.
6. Raporlama ve Operasyonel İzleme
- Temsilci aktivite raporları
- Çağrı kuyruğu raporları
- Dış arama kampanyası raporları
- Çağrı trafiğinin izlenmesi ve analizi
- Yönetim için alarm e-postaları
7. IVR, Ses Kaydı ve Sesli Posta
VoiceChannel ürün ailesi gelişmiş IVR, ses kaydı ve sesli posta özellikleri de sunar. IVR, arayanları uygun seçeneklere yönlendirir ve self-servis işlemleri destekler. Ses kaydı ve sesli posta kapsamı, seçilen lisans ve sistem yapılandırmasına göre netleştirilir.
Kurumunuza Sağladığı Avantajlar
- Daha düzenli çağrı operasyonları: Gelen çağrılar, kuyruklar ve dış arama süreçleri merkezi olarak yönetilir.
- Müşteri odaklı hizmet: Müşteri bilgisi ve iletişim geçmişi temsilcinin önündedir.
- Verimli kampanya yönetimi: Preview, Progressive ve Predictive Dialer ile farklı dış arama senaryoları.
- Esnek erişim: Web tabanlı arayüz ve uzaktan erişimle farklı çalışma modelleri.
- Ölçeklenebilir yapı: Bir temsilciden yüzlerce temsilciye kadar büyüyebilir; gerçek kapasite lisanslama ve proje mimarisine göre belirlenir.
- Entegrasyon olanakları: Gömülü CRM ve üçüncü taraf CRM entegrasyonlarıyla mevcut iş süreçlerine uyum.
Hangi İşletmeler İçin Uygundur?
- Müşteri hizmetleri ve çağrı destek merkezleri
- Tele satış ve satış sonrası hizmet ekipleri
- Müşteri memnuniyeti araştırması yapan kurumlar
- Bilgilendirme ve hatırlatma aramaları yapan işletmeler
- Çağrı operasyonlarını raporlamak ve izlemek isteyen kuruluşlar
- CRM tabanlı müşteri iletişimini geliştirmek isteyen şirketler
Gelen ve giden çağrıyı birlikte yöneten yapılar için Tegsoft Blended, dijital kanallar için Tegsoft Omnichannel, santral tarafı için Tegsoft IP PBX sayfalarına da göz atabilirsiniz.
ARTPRO Teknoloji ile Tegsoft VoiceChannel
Kurumsal iletişim teknolojilerindeki deneyimiyle ARTPRO Teknoloji; temsilci ihtiyacı, gelen ve giden çağrı senaryoları, kuyruk yapıları, CRM entegrasyonu, raporlama beklentileri ve lisans kapsamını sizinle birlikte ele alır. Amacımız teknolojiyi yalnızca devreye almak değil, müşteri iletişimi süreçlerinize uygun ve sürdürülebilir bir çözüm kurmaktır.
Tegsoft VoiceChannel hakkında bilgi ve teklif alın: Lisanslama, çözüm kapsamı, entegrasyon ve kurulum gereksinimleri için teklif formunu doldurabilirsiniz.
Bu ürün için teklif isteyin
Teknik döküman, kullanım kılavuzu veya katalog talebiniz için WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
