Tegsoft Entegrasyon
Çağrı merkezinizi iş uygulamalarınıza bağlayın
- Salesforce, Kommo CRM, Dynamics, SAP, Zendesk
- CTI pop-up, REST API ve webhook
- WhatsApp, sosyal medya, SMS ve e-posta
- Otel PMS, sanal POS ve video entegrasyonu
Tegsoft Entegrasyon – Çağrı Merkezinizi İş Uygulamalarınıza Bağlayın
Tegsoft, çağrı merkezi ve iletişim altyapısını CRM, ERP, otel yönetim sistemi, banka sanal POS'u, SMS/e-posta sağlayıcıları, sosyal medya ve yapay zekâ servisleriyle birleştiren geniş bir entegrasyon ekosistemine sahiptir. REST API'ler, webhook'lar, CTI açılır pencereleri, HTTP servisleri ve hazır konektörler sayesinde temsilciler müşteri bilgisine tek ekrandan ulaşır, süreçler uçtan uca otomatikleşir.
Entegrasyon Yöntemleri
| REST API'ler | Çağrı kontrolü, kampanya, kullanıcı ve raporlama işlemleri için belgelenmiş API'ler |
|---|---|
| Webhook'lar ve olaylar | Webchat kuyruğa girme, bağlanma, tamamlanma, terk ve manuel giden arama kapanışı gibi olayların dış sistemlere anlık bildirimi |
| CTI ekran açılırı (pop-up) | Çağrı gelince veya temsilci arama başlatınca müşteri bilgisinin ekranda açılması |
| HTTP servisleri | Ses kaydı gibi dosyaların yetkili ve güvenli HTTP erişimiyle Tegsoft'tan okunması |
| Widget | Çağrı merkezi fonksiyonlarının CRM ekranına gömülmesi (Tegsoft Widget) |
| Hazır konektörler | Salesforce, Kommo CRM, Microsoft Dynamics, Zendesk, SAP, Bitrix24 ve daha fazlası |
CTI Entegrasyonu ve Ekran Açılırı
CTI (Computer Telephony Integration), bilgisayar ile telefon sisteminin birlikte çalışmasıdır. Çağrı temsilciye geldiğinde veya temsilci arama başlattığında müşteri bilgisinin ekranda açılmasına CTI pop-up denir. Tegsoft'ta üç açılır pencere modu vardır:
- Internal: Temsilci ekranında yalnızca Tegsoft CRM görüntülenir.
- External: Yalnızca tanımlı açılır pencere URL'leri (harici CRM, bilgi notları, betikler) sekme olarak açılır.
- Both: Tegsoft CRM ve harici URL'ler iki ayrı sekmede birlikte açılır.
Sınırsız sayıda açılır pencere ekranı tanımlanabilir ve temsilci bazında yetkilendirilebilir. Ayrıca açılır pencerelerin çağrı bitince kapanması ve giden aramalarda numaranın pop-up'a aktarılması parametrelerle yönetilir.
CRM Entegrasyonları
Salesforce
Tegsoft Widget, Salesforce'a hazır XML paketiyle eklenir. Temsilci Salesforce içinden oturum açar, tıkla-ara ile arama yapar; çağrılar Salesforce kayıtlarıyla ilişkilendirilir.
Kommo CRM
Kommo'nun entegrasyonlar bölümünden Tegsoft kurulur; temsilci Tegsoft hesabıyla Kommo arayüzünden giriş yaparak aramaları, e-postaları, SMS ve sosyal medya mesajlarını tek yerden yönetir. Dahili raporlama ve ölçeklenebilir yapı büyüyen ekiplere uyum sağlar.
Diğer CRM/CTI sistemleri
Bitrix24, SAP, Microsoft Dynamics, Zendesk, Universal, Intertech, Pusula, Saysis, Vizyoneks, Sampaş, Vadi Kurumsal Bilgi Sistemleri, Next4biz, TeamGram ve DZDTech ile entegrasyon desteği bulunur.
WhatsApp ve Sosyal Medya Entegrasyonu
Bugünün müşterisi yanıtı "anında" bekliyor. WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Slack ve Spark kanalları Tegsoft web sohbetine bağlanarak tüm mesajlar tek temsilci ekranında toplanır. WhatsApp Business API için Dialog360, Twilio, Infobip ve Connexease sağlayıcıları desteklenir. Ayrıntılar için Tegsoft Web Chat ve Tegsoft Omnichannel sayfalarına bakabilirsiniz.
Otel Yönetim Sistemi (PMS) Entegrasyonu
Konaklama işletmelerinde Tegsoft, PMS ile santral (PBX) arasındaki görevleri üstlenir. PMS'ten santrale komut gönderilebilir veya santral veritabanından bilgi alınabilir:
- Oda çağrı ücretlerinin sorgulanması
- Minibar, kuru temizleme, oda servisi gibi hizmet/ürün kullanımının sorgulanması
- Oda durumu ve oda dahili kodu sorgulama
Video İşleme Çözümleri Entegrasyonu
Görüntülü müşteri edinimi (video onboarding), görüntülü kimlik doğrulama ve video kaydı gibi çözümler Tegsoft görüntülü çağrı merkezine entegre edilebilir. Tegsoft; müşterinin ve temsilcinin videosuna erişim araçları, çağrı kontrol API'leri (cevapla, beklet, sessize al, kapat) ve web sayfası ya da mobil uygulamadan görüntülü çağrı başlatma araçları sunar. Video işleme uygulaması doğrudan Tegsoft temsilci masaüstüne gömülebilir.
HTTP Entegrasyonu
Web servis teknolojisiyle dosya indirilemeyen durumlar için Tegsoft, HTTP protokolüyle entegrasyon servisleri sunar. Ses kayıtları gibi dosyalar yetkili ve güvenli erişimle HTTP istemcilerinden okunabilir.
Yealink Anons Özelliği
Yealink IP telefonlarla, arama yapmadan tek tuşla seçili telefonlara anons yapılabilir. Anons yapacak telefonun IP adresi sisteme tanımlanır, alıcı telefonlar "Gruplar Arası Yetki" bölümünden atanır. Özellik yalnızca Yealink telefonlarda çalışır.
Desteklenen Entegre Sistemler
| Tür | Sistemler |
|---|---|
| SMS | Ajans, Asist İletişim, BEE Telekom, Codec, Clickatell, CMFCELL, Gateway Plus, Hermes, JET, Mobiltim, Mutlucell, NETGSM, Smart Message (ODC), Posta Güvercini, Teknografi, Tescom, TTMesaj, Twilio, Verimor, Voice Guru, Zeotesk |
| E-posta | Euromessage, Posta Güvercini, Setrow, SMTP, Sendgrid, Ventus |
| VoIP | Verimor, Voip Telekom, Tescom, Doruknet, Oris, Vodafone, Millenicom, Turkcell, Türk Telekom, Avencom, Foniva, Mutlucell |
| Sanal POS | Akbank, Finansbank, Garanti BBVA, Halkbank, ING, İş Bankası, TEB, Türkiye Finans, VakıfBank |
| Santral (PBX) | Yealink, Cisco, Fanvil, Grandstream, Avaya, LG/Ericsson, Telesis, Alcatel, Unify |
| Telefonlar | Cisco, Yealink, Gigaset, Avaya, Polycom, Alcatel, Huawei, Fanvil, LG/Ericsson, Grandstream, Panasonic, Snom, Ubiquiti, Hanlong, Webphone, WebRTC |
| CRM / CTI | Kommo CRM, Bitrix24, Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Zendesk, Universal, Intertech, Pusula, Saysis, Vizyoneks, Sampaş, Ind, Vadi Kurumsal Bilgi Sistemleri, Next4biz, TeamGram, DZDTech |
| Sosyal medya | Facebook, WhatsApp, Instagram, Viber, Slack, Spark |
| WhatsApp API | Dialog360, Twilio, Infobip, Connexease |
| Yapay zekâ sanal temsilci | Callie, ElevenLabs (ayrıca bkz. Teggy Voicebot) |
| Chatbot | CBOT (ayrıca bkz. Teggy AI) |
| Metinden sese (TTS) | iSpeech, Acapela, Sestek, Google |
| Sesten metne (STT) | Google, Sestek |
| Ses analitiği | Sestek, SA İnovasyon, Verint, Generic, CallExper, Artiwise, NorthTech, Sonitel |
| Konuşma tanıma | Sestek (MRCP) |
| Evden çalışma (WFH) | Calabrio |
| Diğer | SAP, İYS (İleti Yönetim Sistemi) |
Güvenlik
- Tegsoft'a yalnızca HTTPS ile güvenli erişim
- Sunucuda yalnızca izinli IP bloklarına açık entegre güvenlik duvarı
- Yönetici, kullanıcı ve API erişimlerinin tamamının loglanması; veri güncellemelerinde denetim (audit) kaydı
- Yetki seviyeleri: kullanıcılar yalnızca yetkili oldukları veriye erişir; telefon numarası ve kişisel veriler yalnızca yetkili kullanıcılara açıktır
- IP abonelerin yetkisiz numara ve yönlere erişiminin engellenmesi, IP adresi sahteciliğine karşı koruma
- Yıllık güvenlik denetim testleri ve düzenli yazılım güncellemeleri
ARTPRO Teknoloji ile Tegsoft Entegrasyonu
ARTPRO Teknoloji; mevcut CRM, ERP, PMS ve iş uygulamalarınızın analiz edilmesi, uygun entegrasyon yönteminin seçilmesi, CTI ekranlarının ve webhook akışlarının kurgulanması ve test süreçlerinde uçtan uca destek verir. Ekran kaydı ihtiyacınız varsa Tegsoft Ekran Kaydı modülünü inceleyebilirsiniz. Entegrasyon projeniz için teklif formunu doldurabilirsiniz.
Bu ürün için teklif isteyin
Teknik döküman, kullanım kılavuzu veya katalog talebiniz için WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
