Tegsoft Teggy AI – Yapay Zekâ Destekli Chatbot

Tegsoft Teggy AI – Yapay Zekâ Destekli Sanal Asistan ve Chatbot

Tegsoft Teggy, müşteri taleplerini karşılamak, ihtiyaçları belirlemek ve iletişimi önceden tanımlanmış senaryolarla yönetmek için geliştirilmiş yapay zekâ destekli sanal asistan çözümüdür. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Message ve canlı web sohbeti gibi dijital kanallarda çalışır; görsel senaryo tasarımı, talep sınıflandırma ve iş akışına yönlendirme özellikleriyle müşteri iletişimini otomatikleştirir.

Tegsoft Teggy Nedir?

Teggy, müşteriyle ilk temas anında talebi anlamayı ve doğru işlem akışını başlatmayı amaçlayan bir sanal asistan platformudur. Gelen mesajları tasarlanmış senaryolara göre işler; satış, teknik destek ve geri bildirim gibi talepleri birbirinden ayırarak ilgili adımlara yönlendirir. Görsel senaryo tasarım aracı sayesinde konuşma akışları kod yazmadan oluşturulur ve düzenlenir.

Öne Çıkan Özellikler

1. Yapay Zekâ Destekli Sanal Asistan

• Müşteri taleplerinin sınıflandırılması
• Tanımlı konuşma akışlarının yürütülmesi
• Satış, destek ve geri bildirim senaryoları
• Gerektiğinde ilgili temsilciye veya kuyruğa yönlendirme
• Müşteri ihtiyacının temsilciye bağlanmadan önce belirlenmesi

2. Görsel Senaryo Tasarımı

Karşılama mesajları, seçenekler, kullanıcı girdileri, zaman aşımı durumları, geçersiz yanıtlar ve sonraki adımlar görsel bir tasarım aracıyla tanımlanır; mevcut senaryolar kolayca güncellenir.

3. Çok Kanallı Dijital İletişim

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Instagram Direct Message
• Canlı web sohbeti (Tegsoft Web Chat)

Kanal bağlantıları, kuyruklar ve senaryolar yapılandırılarak mesajlar uygun iş akışlarına yönlendirilir. Kullanılabilir kanallar hesap bağlantılarına ve yapılandırmaya bağlıdır.

4. 7/24 Sanal Asistan

Tanımlı senaryolar, temsilcilerin görevde olmadığı saatlerde de otomatik iletişim adımlarını yürütür. Canlı temsilciye aktarım gereken işlemler kuyruk ve çalışma düzenine göre yapılandırılır.

5. Akıllı Yönlendirme ve Temsilciye Aktarım

• Satış talebi → satış ekibi
• Teknik destek talebi → ilgili destek akışı
• Geri bildirim → tanımlı ilgili kuyruk

6. Hata ve Zaman Aşımı Yönetimi

• Zaman aşımında yeniden yönlendirme
• Geçersiz girişler için açıklayıcı mesajlar
• Tekrarlanan hatalı girişlerde alternatif işlem
• Gerektiğinde farklı kuyruğa aktarım

Teknik Yapılandırma

• Teggy yönetim paneline erişim
• İletişim kanallarının tanımlanması ve sohbet kuyruklarının oluşturulması
• Müşteri yolculuğunu gösteren senaryo akışının hazırlanması
• İlk test senaryosunun oluşturulup doğrulanması

Senaryolar; mesaj gönderme, kullanıcı girdisini değerlendirme, adımlar arası geçiş ve kuyruğa yönlendirme bileşenleri içerir. Telefon kanalında yapay zekâ ile doğal konuşma için Tegsoft Teggy Voicebot sesli asistan entegrasyonu ayrıca değerlendirilebilir.

İşletmenize Sağladığı Avantajlar

• Daha hızlı talep sınıflandırma: Müşteri ihtiyacı ilk aşamada belirlenir.
• Operasyonel verimlilik: Tekrarlanan iletişim adımları otomatikleşir.
• Düzenli yönlendirme: Satış, destek ve geri bildirim ayrı iş akışlarına gider.
• Esnek senaryo yönetimi: Görsel araçla hızlı güncelleme.
• Çok kanallı iletişim: Tüm dijital kanallarda ortak sanal asistan.
• Kesintisiz otomasyon: Uygun yapılandırmayla 7/24 çalışma.

Kullanım Alanları

• Müşteri hizmetleri ve ilk karşılama
• Satış taleplerinin sınıflandırılması ve teknik destek yönlendirmesi
• WhatsApp ve sosyal medya üzerinden müşteri iletişimi
• Web sitesi canlı sohbet otomasyonu
• Müşteri geri bildirimlerinin toplanması

ARTPRO Teknoloji; müşteri yolculuğu tasarımı, konuşma senaryoları, dijital kanal bağlantıları, kuyruk/temsilci yönlendirmeleri ve test süreçlerinde destek verir. Bilgi ve teklif için teklif formunu doldurabilirsiniz.