Tegsoft Teggy Voicebot – Yapay Zekâ Destekli Sesli Asistan
Telefonda doğal konuşan yapay zekâ asistan
- Speech-to-Text, LLM ve Text-to-Speech
- Sanal temsilci olarak kuyruğa atanır
- Gerektiğinde canlı temsilciye aktarım
- Oturum bazında kayıt ve raporlama
Tegsoft Teggy Voicebot – Yapay Zekâ Destekli Sesli Sanal Asistan
Müşterilerinizle doğal konuşmalar yapan sesli sanal asistan. Tegsoft Teggy Voicebot, yapay zekâ ve büyük dil modeli (LLM) teknolojilerini çağrı merkezi altyapısıyla birleştiren bir sesli asistan çözümüdür. Müşterinin telefonda söyledikleri konuşma tanıma ile metne dönüştürülür, yapılandırılmış yapay zekâ/LLM servisine iletilir; modelin ürettiği yanıt Tegsoft tarafından seslendirilerek müşteriye aktarılır veya görüşme uygun kuyruğa yönlendirilir.
Böylece işletmeler belirli talepleri otomatik karşılayabilir, rutin işlemleri sanal asistanla yürütebilir ve gerektiğinde görüşmeyi canlı temsilciye aktarabilir.
Teggy Voicebot Nasıl Çalışır?
- Çağrı alınır: Müşteri Tegsoft Contact Center'daki ilgili kuyruğa ulaşır; sanal temsilci çağrıyı normal bir temsilci gibi karşılar.
- Konuşma metne dönüştürülür: Müşterinin konuşması Speech-to-Text (STT) servisine gönderilir.
- Metin yapay zekâya iletilir: Talep, görüşme geçmişi ve oturum bilgileri LLM entegrasyonuna aktarılır; model senaryoya göre yanıt veya işlem adımı üretir.
- Yanıt seslendirilir: Text-to-Speech (TTS) servisi metni sese dönüştürür; gerekirse önceden kaydedilmiş anonslar kullanılır.
- Görüşme devam eder veya yönlendirilir: Asistan dinlemeye devam eder, yanıt verir, görüşmeyi sonlandırır ya da ilgili kuyruğa aktarır.
Öne Çıkan Özellikler
Yapay Zekâ ve LLM Entegrasyonu
- LLM tabanlı sanal asistan servisleriyle entegrasyon
- Görüşme geçmişinin istek verileriyle birlikte işlenmesi
- Senaryolara göre yanıt ve işlem üretimi
- Farklı senaryo ve becerilerin farklı sanal temsilcilere atanması
Sesli İletişim ve Konuşma Tanıma
- Müşteri konuşmasının metne dönüştürülmesi, yanıtların sesli sunulması
- Açılış mesajları ve önceden kaydedilmiş anonslar
- Dil ve zaman aşımı parametrelerinin yapılandırılması
- İki yönlü sesli iletişim akışı
STT tarafında Google Speech-to-Text gibi farklı sağlayıcılarla çalışılabilir; desteklenen sağlayıcılar güncel sürüme göre doğrulanmalıdır.
Çağrı Merkezi ile Entegrasyon
- Sanal temsilci için kullanıcı ve dahili numara tanımı
- Temsilci rolü ve Teggy sanal temsilci tipinin belirlenmesi
- Voice Queue, webchat skill veya kampanyalara atama
- Görüşmelerin oturum kimliğiyle izlenmesi, raporlanması ve kaydedilmesi
Senaryo İşlem Türleri
| TTS | Metin yanıtının seslendirilmesi |
|---|---|
| Announce | Önceden kaydedilmiş anonsun oynatılması |
| Change Language | Görüşme dilinin değiştirilmesi |
| Set Variable | Oturum değişkenlerinin atanması |
| Set Header | Oturum başlık bilgilerinin atanması |
| Queue | Görüşmenin belirli beceri veya kuyruğa yönlendirilmesi |
| Hangup | Görüşmenin sonlandırılması |
| Listen | Müşteriyi dinlemeye devam etme |
Kullanım Alanları
- Müşteri hizmetleri: Sık sorulan taleplerin otomatik karşılanması, gerekirse temsilciye aktarım.
- Bilgi ve yönlendirme: İhtiyacın belirlenip doğru birime veya kuyruğa yönlendirilmesi.
- Randevu ve talep süreçleri: Uygun entegrasyonlarla randevu veya işlem başlatma.
- Satış ve kampanyalar: Sesli kampanyalarda sanal asistanla müşteri iletişimi.
- Yoğun çağrı trafiği: Tekrarlayan talepler otomatikleşir, temsilciler karmaşık işlere odaklanır.
Teknik Mimari
| Tegsoft Contact Center | Çağrıları ve sanal temsilcinin iletişim akışını yönetir |
|---|---|
| STT – Speech-to-Text | Müşteri konuşmasını metne dönüştürür |
| LLM – Büyük Dil Modeli | Metin ve bağlama göre yanıt veya işlem talimatı üretir |
| TTS – Text-to-Speech | Metni sesli yanıta dönüştürür |
| Teggy Voicebot senaryosu | Entegrasyon parametrelerini ve işlem akışını tanımlar |
İşletmenize Sağladığı Avantajlar
- Otomasyon: Uygun müşteri işlemleri sanal asistanla yürütülür.
- Kesintisiz erişilebilirlik: Sanal temsilci atandığı kanalda hizmet verir.
- Tutarlı iletişim: Tanımlı senaryolar ve işlem adımları.
- Canlı temsilciye yönlendirme: İnsan desteği gerektiğinde kuyruğa aktarım.
- İzlenebilirlik: Oturum bazında izleme, raporlama ve kayıt.
Dijital kanallarda chatbot için Tegsoft Teggy AI ürününe göz atabilirsiniz. ARTPRO Teknoloji; otomasyona uygun işlemlerin belirlenmesi, entegrasyon planlaması ve size özel sesli asistan senaryosunun kurulmasında destek verir. Çağrı merkezinize yapay zekâ destekli sesli asistan kazandırmak için teklif formunu doldurabilirsiniz.
Bu ürün için teklif isteyin
Teknik döküman, kullanım kılavuzu veya katalog talebiniz için WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
