Tegsoft Video Entegrasyonu ve Görüntülü İletişim Çözümleri

Tegsoft Video Entegrasyonu – Müşteri İletişiminde Görüntülü Görüşme ve Video İşleme

Tegsoft Contact Center, görüntülü iletişim ve video işleme uygulamalarının çağrı merkezi altyapısıyla entegre çalışması için araçlar ve API'ler sunar. Müşterinin ve temsilcinin görüntüsü, Tegsoft Agent Desktop üzerinde çalışan uygulamalarla işlenebilir.

Video entegrasyonu; görüntülü müşteri kabulü (Video Onboarding), görüntülü doğrulama (Video Verification), video kaydı ve farklı görüntü işleme senaryoları için kullanılır. Tegsoft'un araçları uzaktaki müşterinin videosuna ve yerel temsilci videosuna erişimi, çağrı kontrol işlemlerini ve web sayfası ya da mobil uygulamadan görüntülü görüşme başlatmayı kapsar.

Öne Çıkan Özellikler

• Çift yönlü video erişimi: Müşteriye ait uzak video ve temsilciye ait yerel video bileşenlerine erişim.
• Çağrı kontrol API'leri: Cevaplama, bekletme, sessize alma ve sonlandırma işlemlerinin entegrasyon uygulamasından yönetilmesi.
• Web ve mobilden görüşme: Müşterinin web sayfası veya mobil uygulamadan görüntülü görüşme başlatması.
• Agent Desktop entegrasyonu: Video işleme uygulamasının temsilci arayüzüne CTI uygulaması ve IFrame ile eklenmesi.
• Olay ve komut iletişimi: Video uygulaması ile Agent Desktop arasında Event ve Action mekanizması.

Agent Desktop ile Video İşleme Entegrasyonu

Tegsoft Agent Desktop'taki yerel ve uzak video bileşenleri, CTI arayüzünde çalışan IFrame tabanlı uygulamalarla kullanılabilir. Harici video işleme uygulaması temsilcinin ve müşterinin görüntüsüne erişerek kendi işleme süreçlerini yürütür. Uygulama URL'sine dinamik parametreler eklenebilir; parametre anahtarları veya sıraları değiştirilebilir, yeni sabit anahtar-değer çiftleri eklenebilir ve kullanılmayanlar kaldırılabilir.

Event ve Action Mekanizması

Çağrı kontrol olayları farklı URL yapılandırmalarıyla ya da tek bir Login URL üzerinden uygulama başlatılıp olaylar takip edilerek yönetilebilir. Uygulama yapısı uygunsa tek URL ile başlatıp olayları izleme yöntemi önerilir.

Web Sayfası veya Mobil Uygulamadan Görüntülü Görüşme

Müşteri tarafındaki uygulama, Tegsoft'un sağladığı görüntülü görüşme adresini IFrame içinde veya doğrudan bir web sayfasında kullanabilir. Görüşme başlatılırken kullanılabilecek parametreler:

CRM alanlarının şirketin CRM sistemindeki verilerle eşleşmesi önerilir; aksi halde müşteri tanımlama yapılamayabilir.

Gelen Görüntülü Çağrıların Yönetimi

Müşteri görüntülü çağrı başlattığında temsilcinin gelen çağrı penceresinde video işareti görünür. Çağrı henüz çalarken de entegrasyon parametreleri ve olaylar iletilir. Çağrı cevaplandığında OnIncomingCallAnswered olayı alınır ve uzak/yerel video bileşenlerine JavaScript ile erişilir; video uygulaması görüşme süresince her iki görüntüyü kendi senaryosunda kullanabilir.

Güvenli Entegrasyon İçin Teknik Gereksinimler

• Video uygulaması HTTPS üzerinden güvenli şekilde sunulmalıdır.
• Video uygulaması Tegsoft Server ile aynı alan adından sunulmalıdır.

Bu iki koşul, tarayıcı üzerinden video bileşenlerine erişen entegrasyon yapısının temel parçalarıdır.

Kullanım Alanları

ARTPRO Teknoloji ile Tegsoft Video Entegrasyonu

ARTPRO Teknoloji, Tegsoft Contact Center altyapısını kurumların mevcut uygulama ve iletişim sistemleriyle entegre eder. Tegsoft'un CTI, API ve IFrame tabanlı entegrasyon olanaklarıyla görüntülü iletişim uygulamalarının temsilci masaüstüyle birlikte çalışacağı senaryolar tasarlanır. Kurumunuza uygun video entegrasyonu için teklif formunu doldurabilirsiniz.