Tegsoft Web Chat – Canlı Sohbet ve Omnichannel

Tegsoft Web Chat – Web Sitenizden Omnichannel Müşteri İletişimine

Tegsoft Web Chat, web sitesi ziyaretçilerinin işletmenizle gerçek zamanlı iletişim kurmasını sağlayan canlı sohbet ve dijital müşteri iletişimi çözümüdür. Canlı sohbet, e-posta, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger ve Instagram Direct Message kanallarını bir araya getirerek tüm dijital iletişimin tek platformdan yönetilmesini sağlar.

Tegsoft Web Chat Nedir?

Ziyaretçilerin sorularını yanıtlamak, ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek, destek taleplerini karşılamak için kullanılan bir web sohbet çözümüdür. Ziyaretçiler temsilcilerle doğrudan yazışabilir; chatbot özelliği tanımlı mesaj ve yanıtlarla otomatik iletişim kurar, yanıtlayamadığı durumlarda görüşmeyi canlı desteğe aktarır.

Web sitesindeki iletişim kanalını çağrı merkezi operasyonlarıyla ilişkilendirerek müşteri taleplerinin düzenli yönetilmesine yardımcı olur.

Öne Çıkan Özellikler

1. Canlı Sohbet (Live Chat)

• Ziyaretçilerle gerçek zamanlı mesajlaşma
• Müşteri sorularının temsilcilerce yanıtlanması
• Otomatik karşılama mesajları
• İşletmeye göre özelleştirilebilir sohbet deneyimi

2. Chatbot ve Otomatik Yanıtlar

Özelleştirilebilir chatbot senaryolarıyla sık sorulan sorular yanıtlanır, ziyaretçiler doğru bilgiye yönlendirilir ve gerektiğinde canlı desteğe geçilir. Gelişmiş yapay zekâ senaryoları için Tegsoft Teggy AI ile birlikte kullanılabilir.

3. Omnichannel Dijital İletişim

Kanal kullanılabilirliği ilgili entegrasyonların etkinleştirilmesine ve hesapların yapılandırılmasına bağlıdır.

4. Dosya Paylaşımı ve Ödeme

Uygun yapılandırmalarda sohbet içinde dosya paylaşımı ve desteklenen ödeme süreçleri kullanılabilir; işlem türleri ve entegrasyon kapsamı proje öncesinde doğrulanır.

5. Sohbet Öncesi Bilgi Formları

Sohbet başlamadan ziyaretçiden gerekli bilgiler alınır; talep daha doğru değerlendirilir.

6. Özelleştirilebilir Arayüz

• Sohbet penceresinin web sitesi tasarımına uyarlanması
• Otomatik karşılama mesajları
• Ziyaretçilere ekip çalışma saatlerinin gösterilmesi

7. Masaüstü ve Mobil Uyumluluk

Masaüstü bilgisayarların yanı sıra Android ve iOS mobil cihazlarda da çalışır.

8. Performans Takibi

Sohbet performansı izlenir; raporlama kapsamı Tegsoft sürümüne ve yapılandırmaya göre belirlenir.

Teknik Entegrasyon (Web Chat V3)

1. Web Chat kuyruğu oluşturulur: Tegsoft yönetim arayüzünde web sohbet yeteneği/kuyruğu tanımlanır.
2. Yönlendirme kuralı belirlenir: Gelen mesajların hangi kuyruğa gideceği yapılandırılır.
3. Kod web sitesine eklenir: Tegsoft entegrasyon kodu sayfaların BODY bölümüne yerleştirilir.
4. Parametreler tanımlanır: Tegsoft sunucu adresi ve yönlendirme bilgileri girilir.
5. Test edilir: Sohbet penceresi, yönlendirme ve temsilci erişimi doğrulanır.

Teknik ayrıntılar: Tegsoft Web Chat V3 entegrasyon dokümanı

Kimler İçin Uygundur?

• E-ticaret ve perakende işletmeleri
• Bankacılık, finans ve telekomünikasyon şirketleri
• Konaklama ve turizm işletmeleri
• Kurumsal müşteri hizmetleri ve teknik destek ekipleri
• Web sitesinden müşteri adayı toplamak isteyen şirketler

İşletmenize Sağladığı Avantajlar

• Hızlı müşteri iletişimi: Ziyaretçiler web sitesinden doğrudan soru sorar.
• Satış fırsatları: İlgilenen ziyaretçiler satış ekibine anında ulaşır.
• Merkezi dijital iletişim: Tüm kanallar tek platformda.
• Otomatik karşılama: Chatbot ve otomatik mesajlar.
• Erişilebilir destek: Masaüstü ve mobil uyumlu.

ARTPRO Teknoloji; web sitesi entegrasyonu, sohbet yönlendirme senaryoları, temsilci ihtiyacı ve mevcut çağrı merkezi altyapısıyla birlikte çalışma konularında destek verir. Web sitenizde canlı sohbet başlatmak için teklif formunu doldurabilirsiniz.