Tegsoft Widget CRM Çağrı Merkezi Entegrasyonu

Tegsoft Widget – CRM için Çağrı Merkezi Bileşeni

Marka:

Çağrı merkezini CRM ekranınıza taşıyın

Gelen, giden ve kampanya aramaları
Webchat yönetimi
Temsilci durumu izleme
HTML/JavaScript veya iframe entegrasyonu

Tegsoft Widget – CRM Ekranınızdan Çağrı Merkezi Yönetimi

Tegsoft Widget, Tegsoft çağrı merkezi fonksiyonlarını desteklenen CRM uygulamalarına gömmeyi sağlayan bir yazılım bileşenidir. Temsilciler çağrı işlemlerini yapar, webchat görüşmelerini yönetir ve yetkilerine göre diğer temsilcilerin durumlarını izler. Ayrı bir uygulama penceresine geçme ihtiyacı azalır; müşteri bilgileri ve iletişim süreçleri aynı çalışma ekranında buluşur.

Tegsoft Widget arama, çağrı ve webchat ekranları

Öne Çıkan Özellikler

1. Gelen ve Giden Çağrı Yönetimi

Gelen çağrıların widget üzerinden karşılanması
Giden aramalar ve kampanya aramaları
Çağrı işlemlerine CRM ekranından erişim

2. Webchat Yönetimi

Desteklenen yapılandırmalarda webchat görüşmeleri temsilci arayüzünden karşılanır ve yönetilir (bkz. Tegsoft Web Chat).

3. Temsilci Durumlarının İzlenmesi

Yetkili kullanıcılar temsilcilerin durumlarını ve ayrıntılarını widget üzerinden görüntüler.

4. CRM Entegrasyonu

Widget, HTML/JavaScript bileşeni olarak veya iframe ile CRM'e eklenir. Gelişmiş senaryolarda CRM ile widget arasında olay tabanlı iletişim kurularak tıkla-ara ve çağrı olaylarını CRM süreçlerine aktarma gibi akışlar geliştirilir. Salesforce ve Kommo CRM gibi hazır entegrasyonlar için Tegsoft Entegrasyon sayfasına bakabilirsiniz.

5. Oturum Türleri

Agent	Temsilci yetkilerini kapsayan oturum türü
Unified Communication Client	Temsilci oturumuna benzer; kullanıcı kendi durumunu değiştiremez
Softphone User	Kullanıcı durumunu değiştiremez ve dahili numaraları görüntüleyemez

6. Ses ve Cihaz Ayarları

Settings bölümünden mikrofon, hoparlör, bildirim ve kamera ayarları yönetilir.

7. Dahili ve Açılır Pencere Bilgileri

Extensions sekmesi, tanımlı açılır pencere (pop-up) URL'lerinin izlenmesini destekler; CRM ile çağrı süreçleri arasındaki iş akışları buna göre tasarlanır.

Teknik Entegrasyon Adımları

Widget'ın kullanılacağı CRM ekranı belirlenir.
Tegsoft sunucusuna uygun bağlantı adresi tanımlanır.
HTML/JavaScript veya iframe bileşeni eklenir.
Kullanıcı oturumları ve yetkiler yapılandırılır.
Gerekirse CRM ile widget arasında olay ve işlem iletişimi geliştirilir.
Çağrı, webchat ve temsilci durumu senaryoları test edilir.

Entegrasyon yöntemi, otomatik oturum açma ve kimlik doğrulama kullanılan CRM ve Tegsoft sürümüne göre doğrulanmalı; kimlik bilgileri ve erişim belirteçleri güvenli yönetilmelidir.

İşletmenize Sağladığı Avantajlar

CRM ve çağrı merkezi süreçleri aynı ekranda
Temsilcilerin çağrı işlemlerine hızlı erişimi
Gelen ve giden çağrı iş akışlarının desteklenmesi
Webchat görüşmelerinin yönetimi ve temsilci izleme
Kuruma özel CRM entegrasyonlarına uygun yapı

ARTPRO Teknoloji; CRM altyapısı, çağrı senaryoları, temsilci yetkileri, ekran yerleşimi ve güvenlik gereksinimlerini sizinle birlikte değerlendirir. CRM ve çağrı merkezi entegrasyonunuzu planlamak için teklif formunu doldurabilirsiniz.