Tegsoft Real-time Dashboard

Tegsoft Real-time Dashboard – Çağrı Merkezi Performansını Gerçek Zamanlı İzleyin

Tegsoft Real-time Dashboard, çağrı merkezi operasyonlarını anlık takip etmek, performans göstergelerini analiz etmek ve süreçler üzerinde daha etkin kontrol sağlamak için geliştirilmiş bir izleme çözümüdür. Gelen çağrı trafiği, bekleyen müşteriler, temsilci durumları, kampanya performansı ve operasyonel aktiviteler tek bir kontrol panelinde görüntülenir; özet verilerden ayrıntılı ekranlara geçilerek çağrı merkezinin anlık durumu kapsamlı biçimde değerlendirilir.

Dashboard; çağrı merkezi yöneticileri, takım liderleri ve süpervizörlerin performansı takip etmesine ve gerektiğinde hızla aksiyon almasına yardımcı olur.

1. Özet Kontrol Paneli (Summary Dashboard)

Çağrı merkezinin temel performans göstergeleri tek ekranda:

• Gelen sesli çağrıların genel durumu ve bekleyen müşteri sayısı
• Hizmet seviyesi (SLA) ve cevaplama oranı
• Cevaplanan, terk edilen, taşan ve aktarılan çağrılar
• En uzun ve ortalama görüşme süreleri
• Gelen web sohbetlerinin durumu
• Ses, SMS ve e-posta kampanyalarının durumu
• Oturum açmış, meşgul, boşta ve Not Ready durumundaki temsilciler
• Günlük ve son bir saatlik operasyonel aktivite istatistikleri

2. Temsilci İzleme (Agents Dashboard)

• Temsilcilerin anlık durumlarını ve çalışma hallerini görüntüleme
• Tüm kuyruklardaki temsilci ve çağrı trafiğini takip etme
• Temsilci kartlarının görünümünü özelleştirme
• Yetkili kullanıcılarla temsilci durumunu değiştirme: Ready (Idle), Not Ready ve Logout

Not Ready nedenleri: After Call Work, Lunch, Break, Medical, Technical Issue, Back Office Activity, Meeting, Coaching ve Other.

3. Gelen Çağrı Kontrol Paneli (Inbound Dashboard)

• Bekleyen müşteri sayısı, hizmet seviyesi ve cevaplama oranı
• Bekleme ve görüşme süreleri
• Cevaplanan, terk edilen, taşan ve aktarılan çağrılar
• En yoğun gelen çağrı kuyrukları
• Çağrı ve temsilci durumu dağılımını gösteren pasta ve çubuk grafikler

Inbound Summary gelen çağrıların genel performansını, Inbound All Queues ise istatistikleri kuyruk bazında gösterir; yoğunluk yaşanan kuyruklar ve bekleme süreleri kolayca takip edilir.

4. Giden Çağrı ve Kampanya İzleme (Outbound Dashboard)

• Sesli arama, SMS ve e-posta kampanyaları
• Devam eden, planlanan ve tamamlanan kampanyalar
• Henüz aranmamış bekleyen kayıtlar
• En uzun ve ortalama görüşme süreleri
• Kampanyada görevli temsilcilerin durumları ve kampanya raporları

Satış, tahsilat, bilgilendirme ve müşteri geri kazanım operasyonları yürüten ekipler için idealdir.

5. Operasyonel Aktivite İzleme (Activities Dashboard)

• Günlük ve son bir saatteki toplam aktivite sayıları
• Aktivite üst grupları ve grupların dağılımı
• Aktivite bazında istatistikler ve pasta grafikler

İş yükünün hangi aktivite gruplarında yoğunlaştığını ve ekiplerin çalışma dağılımını analiz etmenizi sağlar.

İşletmenize Sağladığı Avantajlar

• Operasyonel görünürlük: Temel göstergeler tek kontrol panelinde.
• Daha hızlı müdahale: Bekleyen çağrılar, yoğun kuyruklar ve temsilci durumlarıyla anında aksiyon.
• Performans takibi: Hizmet seviyesi, cevaplama oranı, terk edilen çağrılar ve görüşme süreleri.
• Kuyruk yönetimi: Kuyruk bazında istatistik ve yoğunluk tespiti.
• Kampanya kontrolü: Giden çağrı, SMS ve e-posta kampanyalarının anlık durumu.
• Veriye dayalı karar: Görsel grafikler ve özet istatistikler.

Kimler İçin Uygundur?

• Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri yöneticileri
• Süpervizörler ve takım liderleri
• Satış, telemarketing ve kampanya operasyon ekipleri
• Çok sayıda çağrı kuyruğunu yöneten işletmeler

Ofis dışındayken aynı göstergeleri telefonunuzdan izlemek için Tegsoft Telescope mobil uygulamasına göz atabilirsiniz. ARTPRO Teknoloji; Tegsoft çözümlerinin değerlendirilmesi, yapılandırılması ve entegrasyonunda destek verir. Çağrı merkezi performansınızı daha yakından takip etmek için teklif formunu doldurabilirsiniz.