Tegsoft Telescope – Mobil Çağrı Merkezi İzleme

Tegsoft Telescope – Çağrı Merkezinizi Mobil Cihazınızdan İzleyin ve Yönetin

Tegsoft Telescope, çağrı merkezi operasyonlarını mobil cihazlardan takip etmeyi sağlayan izleme ve yönetim uygulamasıdır. Yöneticiler ve yetkili süpervizörler ofis dışındayken de çağrı trafiğini, temsilcilerin anlık durumlarını ve temel performans göstergelerini izleyebilir. Tegsoft Contact Center ile birlikte çalışır; operasyonel görünürlüğü artırır ve önemli gelişmelerden zamanında haberdar olmanızı sağlar.

Öne Çıkan Özellikler

Mobil Çağrı Merkezi İzleme

• Çağrı merkezi sistemlerini uygulamadan izleme
• Tüm kuyruklardaki çağrı trafiğini takip etme
• Aktif temsilcilerin anlık durumları
• Gelen, giden ve dahili görüşmelerin durumu

Temsilci Durumu ve İstatistikleri

• Toplam, gelen, giden ve dahili çağrı sayıları
• Ortalama görüşme süresi
• Not Ready durumunda geçirilen toplam süre
• Mevcut durumun ne kadar süredir devam ettiği

Mobil Temsilci Durumu Yönetimi

Yetkili kullanıcılar uygulama üzerinden temsilci durumlarını değiştirebilir:

• Ready (Idle): Çağrı almaya hazır
• Not Ready: After Call Work, Lunch, Break, Medical, Technical Issue, Back Office Activity, Meeting, Coaching veya Other nedenleriyle
• Logout: Oturum kapatma

Bu işlemler kullanıcı yetkilerine ve sistem yapılandırmasına bağlıdır.

Mobil Bildirimler

Yapılandırılmış alarm ve bildirimler sayesinde önemli çağrı merkezi olaylarından mobil cihazınızda haberdar olursunuz. Bunun için Tegsoft tarafında alarm, bildirim kanalı ve uygulama ayarları yapılandırılmalıdır.

Kullanım Alanları

• Çağrı merkezi yöneticileri, takım liderleri ve süpervizörler
• Birden fazla çağrı kuyruğunu yöneten işletmeler
• Farklı lokasyonlarda çalışan müşteri hizmetleri ekipleri
• Operasyonu mobil olarak takip etmek isteyen kurumlar

Kurulum ve Kullanıma Başlama

1. Uygulamaya erişin: Android veya iOS cihazınızda telescope.tegsoft.com adresini ana ekrana ekleyerek uygulama gibi kullanın.
2. Hesap oluşturun: Ad, soyad, e-posta ve cep telefonu bilgilerini girip e-posta doğrulamasını tamamlayın.
3. Sunucu ekleyin: İzlemek istediğiniz Tegsoft sunucusunun adını ve adresini girin.
4. Yetkili kullanıcıyı tanımlayın: Sunucuda yönetici veya süpervizör yetkisine sahip kullanıcı bilgilerini girin.
5. İzlemeye başlayın: Çağrı trafiği ve temsilci istatistikleri ekranınıza gelir.

Masaüstünde ayrıntılı izleme için Tegsoft Real-time Dashboard ürününü inceleyebilirsiniz. ARTPRO Teknoloji; Telescope'un altyapınıza uygunluğu, kullanıcı yetkilerinin planlanması ve bildirim kurgusunda destek verir. Bilgi için teklif formunu doldurabilirsiniz.