Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi İncelemesi

Çağımızda müşteri hizmetleri, işletmeler için vazgeçilmez bir unsur haline geldi. Hızlı, etkili ve kaliteli bir hizmet sunumu içinse güçlü bir çağrı merkezi sistemine ihtiyaç duyulmaktadır. Bu noktada, Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi, sektörde adını sıkça duyuran çözümlerden biri olarak öne çıkıyor. Peki Tegsoft nedir ve bu sistem nasıl bir deneyim sunar? Bu yazıda Tegsoft’un özelliklerini, entegrasyon kapasitesini, müşteri deneyimini nasıl şekillendirdiğini, raporlama ve geliştirme olanaklarını, fiyatlandırma yapılarını ve kullanıcıların gerçek deneyimlerini masaya yatırıyoruz. Özellikle çağrı merkezi yöneticileri, IT uzmanları ve müşteri hizmetlerini iyileştirmeyi hedefleyen işletme sahipleri için rehber niteliğindeki bu incelememizde, Tegsoft’un karmaşık iletişim ihtiyaçlarınız için ideal bir çözüm olup olmadığını keşfedin.Tegsoft’un sunduğu çağrı merkezi çözümleri, özellikleri, entegrasyonlar ve müşteri deneyimleri hakkında kapsamlı bilgi edinin. Fiyatlandırma ve gerçek kullanıcı yorumları.

Tegsoft Nedir?

Tegsoft, günümüzün hızla değişen iş dünyası ihtiyaçlarına cevap veren, kapsamlı ve esnek bir Çağrı Merkezi Sistemi olarak karşımıza çıkmaktadır. Tegsoft platformu, şirketlere müşteri hizmetleri süreçlerini daha verimli yürütmeleri için gerekli olan çok yönlü araçlar sunar ve bu sayede etkileşimli bir müşteri deneyimi yaratılmasına olanak sağlar.

Tegsoft Nedir? sorusuna detaylı şekilde yanıt vermek gerekirse; bu platform, Tegsoft Inbound (gelen çağrılar) ve Tegsoft Outbound (giden çağrılar) gibi temel çağrı merkezi işlevlerinin yanı sıra, Tegsoft Omnichannel özelliği ile de birden fazla iletişim kanalını birleştiren ve müşterilere kesintisiz bir hizmet deneyimi sunan bir yapıya sahiptir.

Omnichannel yaklaşımın yanında, Tegsoft Blended özelliği sayesinde, çağrı merkezi çalışanlarının hem gelen hem de giden çağrıları aynı platform üzerinden kolaylıkla yönetebilmeleri mümkündür. Verimliliği ve performansı arttırmak için Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi, detaylı raporlama ve analiz araçları ile de donatılmıştır, bu araçlar sayesinde işletmeler, müşteri etkileşimlerini daha iyi anlayabilir ve süreçlerini sürekli iyileştirebilir.

Bu sistem, Tegsoft Entegrasyon özelliğiyle de dikkat çeker; bu, Tegsoft platformunun diğer iş uygulamalarıyla ve veri kaynaklarıyla entegre olabilmesi anlamına gelir, bu da işletmelerin mevcut altyapılarını maksimum düzeyde kullanabilmesine ve müşteri hizmetlerini daha verimli bir hale getirebilmesine olanak tanır. Ayrıca, Text Agent Metin Tabanlı Çağrı Merkezi özelliği de özellikle metin tabanlı iletişim tercih eden müşterilere yönelik olarak tasarlanmıştır, bu sayede işletmeler, müşterileriyle daha dinamik ve esnek bir şekilde iletişim kurabilirler.

Tegsoft Çağrı Merkezi Özellikleri

Zamanımızda iletişim teknolojilerindeki süratli gelişmeler, müşteri beklentilerini ve işletme dinamiklerini derinden etkiliyor. Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi, bu dinamiklere ayak uydurarak kurumların müşteri hizmetlerindeki verimliliğini ve etkileşim kalitesini artırmayı hedefleyen zengin özelliklere sahip bir çözümdür. Tegsoft Inbound (Gelen Çağrı), Tegsoft Outbound (Giden Çağrı) ve Tegsoft Blended (Karışık Mod) gibi farklı çağrı yönetimi modları, işletmelerin her türlü çağrı merkezi ihtiyacını karşılamak üzere tasarlanmıştır. Bu çeşitlilik, gerek gelen çağrıların etkin bir şekilde cevaplandırılmasını gerekse pazarlama ve satış kampanyalarının kusursuz bir şekilde yürütülmesini sağlamaktadır.

Tegsoft Omnichannel (Çoklu Kanal) yaklaşımı sayesinde, şirketler tek bir platform üzerinden telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi farklı iletişim kanallarını yönetebilmekte, böylece müşterilere kusursuz bir deneyim sunabilmektedirler. Üstelik Text Agent Metin Tabanlı Çağrı Merkezi özelliği, yazılı iletişim tercih eden müşteriler için ideal bir çözüm olarak öne çıkıyor; bu sayede operatörler, metin tabanlı iletişim kanallarını tek bir ekrandan yöneterek verimliliklerini artırabilmektedir. Tegsoft Entegrasyon özellikleri ise CRM ve ERP gibi üçüncü parti yazılımlarla sorunsuz bir şekilde çalışabilmeyi mümkün kılarak iş süreçlerinin optimizasyonuna katkıda bulunur.

Bir çağrı merkezi yazılımının başarısı, sunduğu raporlama ve analiz işlevleri ile doğrudan ilişkilidir. Tegsoft, detaylı ve anlaşılır Tegsoft Çağrı Merkezi Raporlama araçları sayesinde, çağrı merkezinin performansını değerlendirme ve sürekli iyileştirme fırsatı sunar. Bu raporlama araçları, çağrı süreleri, müşteri memnuniyeti ve çözüm oranları gibi önemli metrikler üzerine detaylı bilgiler sağlar. Aynı zamanda, gerçek zamanlı gösterge tabloları ve analitikler, yöneticilere iş akışlarını daha iyi takip etme olanağı tanıyarak, proaktif kararlar alabilmelerine imkan tanır.

Tegsoft Çağrı Merkezi Fiyatlandırma yapısı ise esnek ve ölçeklenebilir olmasının yanı sıra, şirketlerin bütçelerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlanabilir özelliktedir. Bu, farklı büyüklükteki işletmelerin her zaman en uygun maliyetle en iyi hizmeti alabilmesini sağlar. Tegsoft Müşteri Deneyimi ve memnuniyetine verdiği önem sayesinde, sunduğu fonksiyonel özellikler şirketlerin çağrı merkezi operasyonlarını üst düzeye taşıyarak, müşteri sadakati ve marka değerini artırma yolunda değerli bir ortak haline gelir.

Tegsoft Çağrı Merkezi Entegrasyonları

Günümüzün hızla değişen iş dünyası içerisinde müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik, firmalar için hayati önem taşımaktadır. Bu bağlamda, Tegsoft Çağrı Merkezi Entegrasyonları sağladığı geniş imkanlarla, birbirinden farklı işletme stratejilerine ve ihtiyaçlarına cevap vermeye yönelik kapsamlı çözümler sunmaktadır.

Tegsoft Entegrasyon çözümleri, firmaların mevcut yazılım altyapıları ile sorunsuz bir şekilde entegre olarak, veri aktarımı, bilgi güncellemesi ve iş akışlarının yönetimi konularında büyük kolaylık sağlamaktadır. İster CRM uygulamaları olsun isterse farklı veri tabanları, Tegsoft platformunun esnek yapısı sayesinde, işletmeler tek bir noktadan müşteri bilgilerine ulaşabilir ve tüm iletişim kanalları üzerinde etkin bir şekilde yönetebilir.

Kullanıcıların tercihine göre konfigüre edilebilen Tegsoft Omnichannel özelliği, müşterilerin telefon, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet gibi farklı iletişim kanallarından markayla etkileşim kurmasına olanak tanırken, Tegsoft Inbound ve Tegsoft Outbound çözümleri ile hem gelen hem giden çağrılar için optimize edilmiş verimli bir işleyiş sağlanır. Böylece, müşteri temsilcileri tek bir platform üzerinden tüm iletişim ihtiyaçlarını karşılayabilirler.

Özellikle metin tabanlı iletişim kanallarının önem kazandığı günümüzde, Text Agent Metin Tabanlı Çağrı Merkezi özelliği ile Tegsoft, müşterilerin yazılı taleplerine hızlı ve etkin çözümler üretme imkanı sunar. Tegsoft Blended özelliği ise, hem sesli hem de metin tabanlı kanalların birleştirilerek, temsilcilerin tüm iletişim kanallarını kullanabilmesine ve böylece daha verimli bir çağrı merkezi deneyimi yaratılmasına yardımcı olur.

Tegsoft Müşteri Deneyimi

Müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerin kalitesi, markanızın başarısının anahtarlarından biridir. Tegsoft Müşteri Deneyimi, bu deneyimi üst seviyelere taşımak için gerekli araçları ve çözümleri sunar. Tegsoft platformunda yer alan Tegsoft Omnichannel yaklaşımı, müşterilerinizin sizinle olan iletişimlerinde kesintisiz bir deneyim yaşamasını sağlar. İster sesli çağrılar, ister mesajlaşma, e-posta ya da sosyal medya kanalları olsun, Tegsoft’un kapsamlı çözümü tüm kanalları bir araya getirerek müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarır.

Çağrı merkezi operasyonlarında verimliliği ve etkinliği artırmak isteyen işletmeler için Tegsoft Blended çözümü, inbound ve outbound çağrıların sorunsuz entegrasyonunu sunar. Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi sayesinde, müşteri temsilcileri tek bir platform üzerinden gelen çağrıları yanıtlayabilir ve gerektiğinde müşterilere proaktif olarak ulaşabilir. Bu entegre yaklaşım, müşteri deneyimini iyileştirirken, işletmelerin kaynaklarını daha verimli kullanmalarına olanak tanır.

Ayrıca, Tegsoft Entegrasyon özellikleri sayesinde, mevcut CRM ve ERP sistemlerinizle sorunsuz bir şekilde iş birliği içinde çalışır. Tegsoft, müşteri verilerinin merkezi bir noktada toplanmasını ve analiz edilmesini sağlayarak, müşteri hizmetleri ekiplerinizin daha etkili kararlar almasına ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarına olanak tanır. Bu entegrasyonlar, müşteri memnuniyetini artırarak sadakat inşa edilmesine katkıda bulunur.

Bu sistem içerisindeki Text Agent Metin Tabanlı Çağrı Merkezi modülü ise, müşterilerinizin metin tabanlı platformlar üzerinden hızlı ve etkili bir şekilde destek almasını sağlar. İster canlı sohbet, ister SMS ya da sosyal medya olsun, Text Agent ile temsilcileriniz müşteri sorularına ve taleplerine anında yanıt verebilir. Müşteri deneyiminin mükemmelliği, böylece her iletişim noktasında garanti altına alınır ve marka sadakati daha da güçlenir.

Tegsoft Çağrı Merkezi Raporlama

Tegsoft Çağrı Merkezi Raporlama özellikleri, çağrı merkezi yöneticilerine ve takımlarına, müşteri iletişimlerine dair derinlemesine analizler ve eğilimleri gözlemleme olanağı sunar. Esnek raporlama araçları ve kullanıcı dostu arayüzü sayesinde, farklı metriklerde verilerin toplanmasını ve değerlendirilmesini mümkün kılarak etkin bir performans yönetimi sağlamaktadır. Detaylı ve anlık raporları ile Tegsoft Çağrı Merkezi kullanıcıları, hedeflerine ulaşmak için gerekli stratejileri daha hızlı ve verimli bir şekilde belirleyebilir.

Özellikle Tegsoft Omnichannel yaklaşımı ile entegre çalışan raporlama sistemleri, müşteri deneyimini bir bütün olarak ele alarak farklı iletişim kanallarından gelen verilerin kesintisiz bir şekilde analiz edilmesine imkân tanır. Bu da çağrı merkezi ekiplerinin, çok kanallı bir yaklaşım ile müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerinde daha etkin bir kontrol sahibi olmasını sağlar.

Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi, kullanıcılara, Tegsoft Inbound (gelen çağrılar) ve Tegsoft Outbound (giden çağrılar) operasyonları için çeşitli raporlama modülleri sunar. Bu modüller sayesinde, arama trafiği, hizmet süreleri, çağrı sonlandırma türleri gibi birçok önemli veri, ayrıntılı tablolar ve grafikler halinde incelenebilir. Ayrıca, Text Agent Metin Tabanlı Çağrı Merkezi çözümleri ile yazışmalar üzerinden elde edilen veriler de, müşteri temsilcilerinin etkinliklerini ve müşteri memnuniyetini artırmada önemli role sahiptir.

Her ölçekten işletmeye hitap edebilen Tegsoft Entegrasyon çözümleri, CRM veya ERP gibi farklı yazılım sistemleri ile sorunsuz bir şekilde entegre olarak çalışabilmektedir. Bu entegrasyonlar, raporlama süreçlerini daha da güçlendirerek müşteri bilgileri üzerinden kesintisiz ve doğru analiz yapabilme imkânı tanımaktadır. Tegsoft Blended özelliği sayesinde hem gelen hem giden çağrılar için entegre bir raporlama altyapısı sunulmakta, bu da şirketlerin kaynaklarını daha akılcı kullanmalarını ve müşteri etkileşimlerini iyileştirecek şekilde bilgi akışını yönetmelerini sağlamaktadır.

Tegsoft Çağrı Merkezi Geliştirme

Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi, müşteri hizmetleri süreçlerinin verimliliğini artırarak işletmelerin rekabet avantajı kazanmalarını sağlayan geniş özelliklere sahip bir platformdur. Gelişmiş teknolojisi ile Tegsoft, çağrı merkezi alanında sürekli yenilikler yaparak müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği maksimum seviyeye çıkarmayı hedefler.

Tegsoft Blended özelliği sayesinde, çağrı merkezleri hem gelen (inbound) hem de giden (outbound) çağrılarda yüksek verimlilik ve esneklik kazanır. Bu özellik, temsilcilerin mümkün olan en kısa sürede çok sayıda müşteriyle etkili bir şekilde iletişime geçebilmelerine olanak tanır ve böylece hem zaman hem de kaynak tasarrufu sağlar.

Ayrıca, Tegsoft Entegrasyon çözümleri ile çağrı merkezinizin mevcut yazılım altyapılarıyla uyumlu çalışmasını sağlayabilir, iş süreçlerinizdeki verimliliği artırabilirsiniz. Bu entegrasyonlar, farklı departmanlar arasında su gibi akıcı bir iletişim ve bilgi akışı kurulmasını mümkün kılar, böylece müşteri hizmetleri deneyiminin kalitesi bütünsel olarak yükseltilir.

Komple bir çözüm olan Tegsoft Omnichannel yaklaşımı ile müşterilerinize sesli aramalar, e-posta, sosyal medya, web chat gibi çoklu iletişim kanalları üzerinden kesintisiz bir hizmet deneyimi sunabilirsiniz. Bu çok kanallı iletişim stratejisi, Text Agent Metin Tabanlı Çağrı Merkezi gibi inovatif ürünleri de içerecek şekilde tasarlanmıştır. Tegsoft‘un sunduğu tüm bu geliştirme olanakları, çağrı merkezinizi bir sonraki seviyeye taşımak için gereken her şeyi sunar.

Tegsoft Çağrı Merkezi Entegrasyonları

Tegsoft Çağrı Merkezi Entegrasyonları, çağrı merkezi süreçlerini diğer iş süreçleri ve uygulamalarla sorunsuz şekilde bütünleştiren geniş kapsamlı çözüm paketlerdir. Bu entegrasyonlar sayesinde, işletmeler müşteri hizmetleri faaliyetlerini maksimize etme şansını yakalarlar. Örneğin, bir CRM sistemine direkt olarak entegre olan Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi, müşteri hizmet temsilcilerinin müşteri etkileşimlerini daha efektif bir şekilde yönetmelerini sağlar.

Tegsoft Entegrasyon yetenekleri, iş akışınızda kesintisiz bir deneyim sunarak tepki sürelerini azaltır ve kullanıcı memnuniyetini artırır. Birden çok kanaldan gelen müşteri bilgileri, Tegsoft Omnichannel yaklaşımı çerçevesinde merkezi bir veri havuzunda toplanır, böylece müşteri hizmetleri ekipleri tek bir platform üzerinden kapsamlı bir görünüme sahip olurlar.

Ayrıca, Tegsoft Inbound ve Tegsoft Outbound çözümleri, gelen ve giden çağrıları yönetmek için müşteri temsilcilerine esneklik sağlar. Tegsoft Blended modülünün kullanımı, temsilcilerin hem gelen hem de giden etkileşimleri verimli bir şekilde ele alabilmelerini destekler, böylece müşteri deneyimini yükseltirken aynı zamanda operasyonel verimliliği de artırırlar.

Son olarak, Text Agent Metin Tabanlı Çağrı Merkezi desteği ile Tegsoft, yazılım temelli etkileşimleri de kapsar. Bu, müşterilere e-posta, sohbet ve mesajlaşma gibi farklı metin tabanlı kanallar üzerinden destek sunmayı mümkün kılar. Tegsoft’un zengin entegrasyon seçenekleri, müşteri hizmetlerinin her yönünü geliştirmek ve şirketler için stratejik bir avantaj yaratmak adına son derece değerli araçlardır.

Tegsoft Çağrı Merkezi Fiyatlandırma

Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi, sunduğu çeşitli modüller ve hizmetlerle müşteri iletişiminin kalitesini artırmakta ve çağrı merkezlerinin işlevselliğini maksimize etmektedir. Çağrı merkezi fiyatlandırma planları genellikle sunulan özelliklere, entegrasyonlara ve kullanıcı sayısına bağlı olarak değişkenlik gösterir. Bu nedenle, bir Tegsoft Entegrasyon paketinin maliyetini belirleyebilmek için çağrı merkezinizin ihtiyaç duyduğu fonksiyonları ve iş hacmini tam olarak anlamak kritik öneme sahiptir.

Tegsoft Blended, müşterilerin hem gelen (inbound) hem de giden (outbound) çağrıları yönetebilmelerini sağlayan bir sistemdir ve bu sistem, çağrı merkezi fiyatlandırmasında önemli bir faktör olarak görülebilir. Bu esnek yapı, farklı sektör ve büyüklükteki işletmelerin Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi‘nden tam anlamıyla yararlanabilmelerine olanak tanırken, aynı zamanda fiyatlandırma da kullanım yoğunluğuna göre ölçeklenebilir özelliktedir.

Tegsoft Omnichannel çözümü, çeşitli iletişim kanallarını birleştirerek müşterilere kesintisiz bir hizmet deneyimi sunar ve bu da çağrı merkezinin değerini artırır. Müşteri deneyimini zenginleştirmenin yanı sıra, kullanılan kanalların sayısına ve entegrasyon derinliğine göre fiyatlandırmada da etkisi olan önemli bir özelliktir. Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi, sunduğu bu hibrit yapı ile işletmelerin birden fazla iletişim kanalını yönetmelerine imkan tanıyarak, kullanıcısının buna göre bir bütçe planlaması yapmasını gerektirir.

Omnichannel hizmetlerin yanı sıra Text Agent Metin Tabanlı Çağrı Merkezi gibi yeni nesil çağrı merkezi çözümleri de Tegsoft’un fiyatlandırma yapısında rol oynamaktadır. Bu yenilikçi çözümler, çağrı merkezlerine teklif veya destek taleplerini hızlı ve verimli bir şekilde yönetme potansiyeli sunar ve yine Tegsoft’un müşteriye özel fiyatlandırma yaklaşımının bir parçasıdır. Kısacası, her müşterinin ihtiyaçlarına özel oluşturulmuş bir Tegsoft Çağrı Merkezi Fiyatlandırma planı, işletmenizin iletişim stratejilerinin verimliliğini artırırken maliyetleri optimize etmenizi sağlar.

Tegsoft Çağrı Merkezi Uygulama Senaryoları

Çağrı merkezleri bir işletmenin müşteri ilişkilerinin kalbinde yer alır ve Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi, dinamik ve esnek çözümleriyle bu alanın en önemli oyuncularından biridir. Özellikle Tegsoft Blended yaklaşımı, hem gelen hem de giden çağrıların tek bir platform üzerinden yönetilmesine olanak tanıyarak, verimliliği maksimum seviyeye çıkarır.

Bir çağrı merkezinin başarısı, müşteriler ile etkili ve kesintisiz bir iletişim kurabilmesine bağlıdır. İşte bu noktada Tegsoft Entegrasyon yetenekleri devreye girer; CRM yazılımı, e-posta yönetimi, sosyal medya platformları ve diğer iletişim kanallarıyla bütünleşik çalışarak, müşterilere omnichannel bir deneyim sunulmasını sağlar. Tegsoft Omnichannel özelliği sayesinde, farklı kanallar arasında sorunsuz bir geçiş ve koordinasyon mümkün olmaktadır.

Tegsoft Inbound çözümleri, müşterilerden gelen çağrılara hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilmesini kolaylaştırırken, Tegsoft Outbound özelliklerini kullanarak aktif müşteri kazanma ve pazarlama çalışmaları da rahatlıkla yürütülebilir. Bu senaryolar, şirketinizin hedeflerine ve müşteri hizmetleri stratejinize göre özelleştirilebilir ve Text Agent Metin Tabanlı Çağrı Merkezi gibi inovatif özelliklerle zenginleştirilebilir.

Omnichannel çağrı merkezinin bir parçası olarak, Text Agent Metin Tabanlı Çağrı Merkezi modülü kullanıcıların çeşitli mesajlaşma servisleri üzerinden müşteri destek taleplerini yönetmesine olanak tanır. Bu modül, anlık mesajlaşma uygulamaları ve web chat gibi platformlarda iletişim kurarak çağrı merkezi operatörlerinin iş yükünü hafifletir ve daha hızlı müdahale şansı sunar.

Tegsoft Çağrı Merkezi Müşteri Yorumları

Tegsoft Çağrı Merkezi Sistemi kullanıcılarının teklifleri ve değerlendirmeleri, sunduğu kapsamlı hizmet yelpazesi ve kullanıcı dostu özellikler sayesinde oldukça olumlu bir resim çiziyor. Müşteriler, özellikle Tegsoft Omnichannel yaklaşımının, müşteri ilişkilerindeki kusursuz entegrasyonu ve sağladığı esneklik nedeniyle, iletişimdeki sürekliliği ve bütünlüğü korumalarına yardımcı olduğunu belirtiyorlar.

Birçok işletme için önemli olan Tegsoft Entegrasyon özellikleri, kullanıcı yorumlarında sıkça yer alıyor. Bir yandan CRM ve ERP sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre çalışabilme yeteneği, diğer yandan da kişiselleştirilebilir API altyapısı, müşterilerin iş süreçlerini Tegsoft’un geniş yetenekleriyle kolayca uyumlaştırabilmelerine olanak sağlıyor.

Tegsoft Inbound ve Outbound çağrı işlevselliği konusunda ise kullanıcılar, çağrı yönetimindeki esneklikten ve detaylı çağrı analizi raporlarından sıklıkla övgüyle bahsediyorlar. Text Agent Metin Tabanlı Çağrı Merkezi uygulamasının ise müşteri hizmetlerinin hızını ve verimliliğini artırdığı konusunda müşteri geri bildirimleri bulunuyor.

Kullanıcıların Tegsoft Blended çağrı merkezi yaklaşımına ilişkin yorumlarında, sistemdeki sorunsuz geçişler ve çağrıları yönlendirme yetenekleri, müşteri hizmetlerindeki performans ve memnuniyet seviyelerini önemli ölçüde artırdığı ifade ediliyor. Müşteriler ayrıca, Tegsoft’un sunduğu çözümlerin, çağrı merkezi operasyonlarını daha dinamik ve etkili bir hâle getirmesinden duydukları memnuniyeti dile getiriyorlar.