Tegsoft Omnichannel

Omnichannel Çağrı Merkezi Servisleri

Omnichannel Çağrı Merkezi ile firmalar müşterilerine yalnızca ses kanalları sağlamaz; ayrıca SMS, E-posta, Webchat ve Sosyal Medya kanalları aracılığıyla iletişim kurma imkanı da sağlarlar.
Müşteri alışkanlıklarındaki değişiklikler, Çağrı Merkezleri’ni Sesli İletişim hizmetlerinin ötesine geçmeye çağırıyor. Müşteriler, almak istedikleri hizmet için Çağrı Merkezi’ni aramak yerine, bir tweet yoluyla isteklerini iletmeyi tercih ediyorlar.
Veya, firmanın web sitesinde, incelemekte oldukları bir ürünle ilgili sorularına Webchat Agent aracılığıyla anında cevap almak istiyorlar. Webchat oturumuyla sohbete başlayabilir ve kaldıkları yerden sesli aramaya devam etmeyi tercih edebilirler.
Hangi iletişim kanalı olursa olsun, Çağrı Merkezi ile önceden sahip oldukları iletişimdeki istekleri hakkında bilgi almayı beklerler.
Diğer yandan,
  • Firmalar, gerçek bir müşteri deneyimi sunmak için, iletişim kanalından bağımsız olarak müşteri iletişim geçmişini görmek ve yönetmek isterler.
  • Müşterilerinin Sosyal Medya yorumlarını Çağrı Merkezi üzerinden yönetmek ve böylece hızlı yanıt vermek istiyorlar.
  • Ses kanalı ile ulaşılamayan müşterilerine SMS veya E-posta yoluyla ulaşmak istiyorlar.
  • Tüm bu kanalların Temsilciler tarafından koordineli bir şekilde yönetilmesini talep ediyorlar.

Bu site, size daha iyi bir tarama deneyimi sunmak için çerezler kullanmaktadır. Bu web sitesinde gezinerek, çerez kullanımımızı kabul etmiş olursunuz.

ÇAĞRI MERKEZİ SİSTEMLERİ

Çağrı Merkezi ve İletişim Sistemleri hakkında farklılığımızı deneyimlemek ister misiniz? Hemen bir Artpro Uzmanı ile görüşmeye başlayın!