Avaya Aura® Call Center Elite

Avaya Aura® Call Center Elite

Avaya Aura® Communication Manager, performansı, güvenilirliği ve esnekliği üzerine inşa edilen Avaya Aura® Call Center Elite, temsilcilerin aramaları daha etkili bir şekilde ele almalarına yardımcı olmak için tasarlanmış güçlü arama yönlendirme ve kaynak seçme yetenekleri sağlar.

Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite, gelişmiş iletişim ürünleri ve hizmetleri ile tüm dünyada tanınmaktadır. Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite, işletmelere her türden müşteri iletişimini idare edebilen ve marka tanınırlığı, müşteriyi elde tutma ve müşteri sadakati ile sonuçlanan çok kişiselleştirilmiş ve olumlu bir deneyim sunabilen güçlü ve güvenilir bir iletişim yönetimi çözümü sunar.

Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite ile işletmeler, aramaların ve sorguların, müşterinin ihtiyaçlarını karşılayacak becerilere ve niteliklere sahip doğru temsilcilere yönlendirilmesini sağlayarak anında ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti sağlar. İşletmeler ayrıca aramaları nasıl yönlendireceklerini belirleyebilir ve temsilcilerinin müşterileriyle ikincisinin tercih ettiği kanallar üzerinden etkileşime geçmesini sağlayarak tüm deneyimi kişisel ve her aramada daha iyi hale getirebilir.

Kategoriler: Avaya Aura, Avaya CC, Çağrı Merkezi

Avaya Aura® Call Center Elite Temel Modüller

Inbound

ACD (Automatic Call Distribution) System
Call Queue Management
CTI (Computer Telephony Integration)
IVR (Interactive Voice Response)
Skills Based Routing

Outbound

Auto Dialer
Campaign Management
Outbound IVR
Predictive Dialer
Preview Dialer
Progressive Dialer

Blended

Call Back
Case & Contact Management
Virtual Call Center Support
Web Collaboration

Analysis and Reporting

Call Monitoring
Call Recording
Customized Reports
Real-Time Reporting

Aura Çağrı Merkezi Elite Özellik Özeti

Skill-based / dynamic routing rules
Automated interactions
Avaya call management system reports
Multi-tenant ANAV interface
Unified agent desktop
Inbound & outbound calling
Customer self-service tools
Multiple contact type management
Call management system (CMS)
Supervisor interface
SQL reporting repository
Logged work codes & notes
Screen pop data
CRM integrations
Multichannel interaction support
Resource alignment
Over 200 standard reports
Performance analysis
Logged chat transcripts

Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite Avantajlarına Genel Bakış

Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite işletmeler, temsilciler ve müşteriler için bir dizi avantaj sağlamaktadır.
Sohbet, e-posta, SMS ve sosyal medya gibi birden çok kanal aracılığıyla müşteri etkileşimlerinin daha uygulanabilir hale gelmesi sonucunda telefon çağrı maliyet giderleri azalmaktadır.
Gerçek zamanlı ve geçmiş verilere kolayca erişilebilir hazır raporlar vardır, bu da işletmelerin sürekli değişen iş ihtiyaçlarına anında uyum sağlamak için çağrı merkezi yapısını değiştirmelerine olanak sağlamaktadır.
Temsilciler müşteri geçmişine erişerek etkileşimlerine kolayca kişiselleştirme öğeleri ekleyebildikleri için müşterilerle sorunsuz iletişim sağlamaktadır.

Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite Avantajları
Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite’in temel faydaları, kuyruğu en aza indirmesi, kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunması ve sorunsuz müşteri etkileşimleridir. İşte daha fazla ayrıntı:

Çağrı Sırasını En Aza İndir
Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite, sosyal medya, SMS, e-posta ve sohbet gibi çok sayıda kanal aracılığıyla müşteri etkileşimlerini daha uygun hale getiriyor. Çözüm, müşteri temas noktalarının sayısını artırarak işletmelerin çağrıların hacmini azaltmasına yardımcı olur. Sıralamayı minimuma indirerek müşteri memnuniyetini artırır ve operasyonel giderleri azaltır.

Kişiselleştirilmiş Deneyim Sunun
Ek olarak, Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite, Avaya one-X olarak bilinen sezgisel bir aracı arabirimi içerir. Arayüz, etkileşim noktasında her müşteri hakkında hem gerçek zamanlı bilgileri hem de geçmiş verileri görüntüler. Ayrıca görüntülü ve sesli aramaları destekler ve temsilcilerin çevrimiçi durum araçları ve anlık mesajlaşma yoluyla dahili uzmanlarla bağlantı kurmasını sağlar. Bu, işletmelerin değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamasına ve müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmesine olanak tanır.

Sorunsuz Müşteri Etkileşimleri
Dahası, Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite, akıllı yönlendirme, veri entegrasyonları ve yenilikçi kaynak seçimi yoluyla müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır. İşletmelerin müşteri çağrılarını müşteri değeri, temsilci beceri düzeyi ve kampanyalara göre doğru temsilciye yönlendirmesini sağlayan güçlü araçlar sağlar. Daha da iyisi, Avaya Aura Call Center Elite temsilcilerin müşteri geçmişine dayalı olarak her etkileşime özelleştirilmiş öğeler eklemesine olanak tanır. Bu, her aşamada sorunsuz müşteri etkileşimlerine katkıda bulunur.

Şirketler, çağrı merkezi yazılımını pazarlama, müşteri desteği ve diğer amaçlar için kullanabilir. Bu sistem telefon, e-posta, canlı sohbet, anlık mesajlaşma, SMS metni ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalını yönetebilir. Çağrı merkezi yazılımı, otomatik çevirici, çağrı merkezi monitörleri, çağrı muhasebesi çözümleri, çağrı analitiği, tahmini çevirici, bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI), etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve otomatik çağrı dağıtıcısı (ACD) dahil olmak üzere çeşitli türlerde sunulmaktadır.