Döküman
Ses Listesi
Markalar
Omnichannel Çağrı Merkezi Servisleri
Omnichannel Çağrı Merkezi ile firmalar müşterilerine yalnızca ses kanalları sağlamaz; ayrıca SMS, E-posta, Webchat ve Sosyal Medya kanalları aracılığıyla iletişim kurma imkanı da sağlarlar.
Müşteri alışkanlıklarındaki değişiklikler, Çağrı Merkezleri’ni Sesli İletişim hizmetlerinin ötesine geçmeye çağırıyor. Müşteriler, almak istedikleri hizmet için Çağrı Merkezi’ni aramak yerine, bir tweet yoluyla isteklerini iletmeyi tercih ediyorlar.
Veya, firmanın web sitesinde, incelemekte oldukları bir ürünle ilgili sorularına Webchat Agent aracılığıyla anında cevap almak istiyorlar. Webchat oturumuyla sohbete başlayabilir ve kaldıkları yerden sesli aramaya devam etmeyi tercih edebilirler.
Hangi iletişim kanalı olursa olsun, Çağrı Merkezi ile önceden sahip oldukları iletişimdeki istekleri hakkında bilgi almayı beklerler.
Diğer yandan,
- Firmalar, gerçek bir müşteri deneyimi sunmak için, iletişim kanalından bağımsız olarak müşteri iletişim geçmişini görmek ve yönetmek isterler.
- Müşterilerinin Sosyal Medya yorumlarını Çağrı Merkezi üzerinden yönetmek ve böylece hızlı yanıt vermek istiyorlar.
- Ses kanalı ile ulaşılamayan müşterilerine SMS veya E-posta yoluyla ulaşmak istiyorlar.
- Tüm bu kanalların Temsilciler tarafından koordineli bir şekilde yönetilmesini talep ediyorlar.
Omnichannel Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Özellikleri
Firmaların müşterilerine mükemmel Çağrı Merkezi deneyimi sağlamalarına yardımcı olmak için Omnichannel Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi ile size aşağıdaki özellikleri sunuyoruz:
- Web Tabanlı Çağrı Merkezi arayüzü ile kolay erişilebilirlik
- Lokasyon bağımsız çalışma esnekliği
- Entegre Webphone ile Tek Ekranda Çağrı Yönetimi
- Yönetimi kolaylaştırmak için alarm e-mailleri
- Müşteri temsilcisi aktivite yönetimi ve raporlama
- Kuyruk yönetimi ve raporlama
- Webchat kuyruklarının yönetimi ve raporlanması
- Manuel giden aramaları yönetme
- Dış Arama kampanya yönetimi ve raporlama
- SMS ve E-mail kampanyalarının yönetimi ve raporlanması
- Verileri bir Excel dosyasından veya bir Web Hizmeti aracılığıyla dinamik olarak yükleme
3. Parti Yazılımları ve Gömülü Tegsoft CRM Özellikleri İçin Entegrasyonlar
Omnichannel Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi, gömülü Tegsoft CRM ile kontak iletişimini yönetmenizi sağladığı gibi 3.parti Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımınız için gelişmiş entegrasyon modellerini de içerir.
Tegsoft CRM müşterilerin aşağıdaki işlemleri yapmalarına olanak verir:
-
Entegre ve yapılandırılmış CRM
-
Arayan kimliği özelliği ile müşteri memnuniyetini arttırma fırsatı
-
Projeleri veya Müşterileri müşterileri gruplandırarak yönetme
-
Müşteri odaklı, özel karşılama ve kuyruk yönetimi (VIP Müşteri Özelliği)
-
Müşterinin arama geçmişine erişim
-
Müşteri için belirlenmiş aktiviteler oluşturma
-
Anket tanımlama ve yürütme
Omnichannel Çağrı Merkezi Temsilcisi Paketi ile sağladığımız özelliklerin yanı sıra; Tegsoft İletişim Platformu altyapısı ile aşağıdaki özellikleri de sağlıyoruz:
- 1 Müşteri Temsilcisi’nden 100’lercesine kolayca ölçekleme
- Hızlı kuruluma
- Uzaktan erişim ve yönetim seçenekleri
