Tegsoft Pbx

Bu Ürüne Profesyonel Destek Verilmektedir.

7/24 Destek Alabileceğinizi Biliyor Musunuz?

Destek Sistemine Giriş

Sadece 1 dakikanızı ayırarak destek formunu doldurun.
Destek Alın

Ürün Kategorileri

Sistem üzerindeki telefon ve kullanıcıların tanımları tek tek yapılabileceği gibi, toplu halde sisteme verilen bir liste üzerinden de yapılabilmektedir.
Santral Sistemi uygulaması ile merkezi olarak Telefon yazılım güncellemeleri yapılabililir merkezi olarak telefon seti özellikleri (örneğin programlanabilir tuşlar, fonksiyonları vb.) atanabilir.

Açıklama

Genel Özellikler
Standart bir aboneden daha fazlası...
Satış, Pazarlama ve Destek Ekipleri için ideal kullanım sunar.

Tümleşik CRM
Tümleşik Tegsoft CRM ile çağrı karşılama sırasında ekranda Arayan Kişi bilgilerinin otomatik gösterimi destekler. (screen pop-up)

Sesli Posta
Müşteri tarafından sesli mesaj bırakılabilir, bu mesajların istenilen e-posta hesabına yönlendirilebilir.

Ses Kayıt
Tümleşik Ses Kayıt özelliği ile tüm aramaların kayıt altına alınır. Ses kayıtlar dinlenebilir ve detaylı raporlanabilir.

Gelişmiş Raporlama
Çağrı Detay Kayıtları (CDR), CRM Aktivite Raporu, IVR Tuşlama Raporu, Ses Kayıt Raporu hazır olarak sunulur.

IP PBX Yönetimi
Dış Hat, Rota, Dahili Tanımları. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) ağaçlarının tasarımı temel özellikler arasında gelmektedir.

Entegrasyonlar
3.parti uygulamalar ile entegrasyon için hazır kalıplar vardır.

Gelişmiş IVR
Zamana dayalı karşılama anonsları tanımlama. Tarih, Saat, Para Birimi, Rakam, Sayı okuma özelliği vardır.
Telefon Santralı Sistemi Web tabanlı yönetim ara yüzü üzerinden merkezi olarak yönetilir.

2.000 kullanıcı desteği vardır.

Sistem üzerindeki telefon ve kullanıcıların tanımları tek tek yapılabileceği gibi, toplu halde sisteme verilen bir liste üzerinden de yapılabilmektedir.

Santral Sistemi uygulaması ile merkezi olarak Telefon yazılım güncellemeleri yapılabililir merkezi olarak telefon seti özellikleri (örneğin programlanabilir tuşlar, fonksiyonları vb.) atanabilir.

Santral Sistemi Yönetim modülü üzerinde Merkezi Çağrı Yöneticisinde oluşan kritik, majör, minör, bilgilendirme alarmları görülebilir.

Sistemde, kritik kullanım eşiklerinde ( Örn: CPU %80 kullanıldığında yahut trunklarda doluluk oranı %90 ı aştığında)  belirtilen adreslere mail ile uyarı gönderilebilir.

Sistemi Yönetim ara yüzü üzerinden istenilen zaman koşulu (mesai içi, mesai dışı, resmi tatil vb.) tanımlaması yapılmalıdır. Gerektiğinde birden fazla zaman koşulu kullanılarak tek bir zaman koşulu tanımlaması yapılabilir.

Sistem Yönetim ara yüzü üzerinden gelen aramalar için istenilen sayıda tanımlama yapılabilir. Bu tanımlamalar; dış bağlantıya, arayan numaraya, aranan numaraya, sistemde kayıtlı kişi koşuluna, sistemde tanımlı kişi gurubu koşuluna, zaman koşuluna gibi farklı kriterlere göre yapılabilir.

Sistem Yönetim ara yüzü üzerinden istenilen sayıda dış rota tanımlaması yapılabilir. Dış rotalar arasında öncelik sıralaması yapılır ve farklı bir rotadan çıkış yapılacağında sistem dahili aboneyi bir alarm ile uyarabilir.

Sistem Yönetim ara yüzü üzerinden gelen aramalar ve/veya giden aramalar için arama engelleme ayarları yapılabililir.

Sistem Yönetim ara yüzü üzerinden, dahil aboneler için gelen aramalar ve/veya giden aramalarda patern tanımlamaları yapılarak çıkışlar sınırlandırılabilir.

IP Santral Sistemi üzerinde Konferans özelliği bulunmaktadır.

Sistemde lisans sınırı olmaksızın istenilen sayıda Konferans odası tanımlaması yapılabilir.

Konferans odası tanımları kişi grubu, zaman koşulu gibi kriterlere göre yapılabilmelidir.

Bir konferans odasında eş zamanlı 30 kullanıcının konferansa dahil olması sağlanır.

İsteğe bağlı olarak Web tabanlı arayüz üzerinden konferans odası için ses kaydının başlatılması ya da kapatılması sağlanabilir.

İsteğe bağlı olarak Web tabanlı arayüz üzerinden konferans odası için katılım şifresi belirlenerek kullanılır.

Konferans odası için katılımcı giriş anonsu, katılımcı sayısı anonsu, çıkış anonsu gibi anonslar tanımlanabilir.

Sistemde istenildiği takdirde, Yetkili bir kullanıcı tarafından Konferans odası katılımcıları Web tabanlı bir izleme arayüz üzerinden konferansa dahil edilebilir, sessiz duruma alınabilir, konferanstan çıkararak yönetebilir.

Sisteme entegre sesli mesaj sistemi desteği vardır.

Sesli mesajlar özel bir yazılım gerektirmeden dinlenebilir başka bir formatta kullanıcılara e-posta ile gönderilebilir.

Kişilere bırakılan sesli mesajların her birinin maksimum süresi ve toplamda her bir kişi için maksimum kaç adet sesli mesaj bırakılabileceği izlenebilir. İhtiyaç durumda disk kapasitesi arttırılarak kayıt  adetleri arttırılabilir.

Sistemdeki görüşmelerin ses kayıtlarının alındığı entegre ses kayıt sistemi vardır. Gelen ve giden tüm telefon çağrılarının ses kaydı alınır.

Ses kayıt sisteminde alınan kayıtlar yetkisiz kişilerce dinlenemez.

Web arabirimi üzerinden çağrı kaydı ve detayı yetkililer tarafından uzaktan ses kayıtlar dinlenebilir.

Ses kayıt sistemi bilinen endüstri standardı formatlarında (wav,mp3) kayıt yapmakla beraber bu formatlarda ses kayıt dosyalarını dışa aktarabilmelidir.

Sistem Detaylı Çağrı Kayıt ve raporlama (CDR) ara yüzü üzerinde yer alan kriterlerde ses kayıt bilgilerine ulaşılabilir.

Abone veya Müşteri temsilcisi bazında ses kayıt bilgilerine ulaşılabilir.

Ses kayıtlarının, Müşteri Temsilcisi-Müşteri-Sessizlik durumunu ve Müşteri Temsilcisi ile Müşterinin konuşmalarının çakıştığı noktaları gösterecek şekilde grafiksel gösterimi yapılır.

Ses kayıtları raporlanırken; Müşteri Temsilcisi ile Müşterinin toplam konuşma süreleri, Müşteri Temsilcisi ile Müşterinin çağrı içerisinde kaç kez konuştuğu, kaç kez konuşmalarının üst üste bindiği gibi birçok farklı değerde analiz yapmaktadır.

Ses kayıtları kuyruk bazında otomatik olarak ya da istendiğinde başlatılabilir.

Ses kayıtları, Çağrı Merkezi sistemi ara yüzü üzerinden belirlenebilecek süre sonunda arşivlenebilir ayrıca arşiv hedefi olarak yine web ara yüzü üzerinden harici bir disk, uzak sunucu gibi bir lokasyon belirtilerek arşivlenebilmeyi de destekler.

Ses kayıt sistemi WEB tabanlıdır.

Ses kayıt kuyruk, abone bazında, gelen giden çağrı için başlatılabilir veya kapatılabilir.

Ses kayıt bilgileri yetki tabanlı ulaşılabilirdir. Yetkisi olmayan kullanıcı müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarına ulaşamaz ve supervisor sadece yetkili olduğu MT'lerin ses kayıtlarını görebilir.

Sizi Arayalım

Share on linkedin
Share on twitter
Share on facebook
Share on pinterest
Share on telegram
Share on whatsapp
Share on email
Share on print