Çağrı merkezleri; değişen müşteri beklentilerini anlamak ve karşılamak, müşteri sadakatini yaratmak, sürdürülebilir ve geliştirilebilir ürün/hizmetleri tasarlamak konularında, marka ve kurumların bulundukları sektörlerde rekabet edebilmeleri, karlılığı ve büyümeyi yönetebilmeleri açısından oldukça stratejik bir konumdadır.

Temel IVR Yapısı                                        Temel IVR yapısı, karşılama anonsu ile çağrının karşılanması, tuşlamalara göre çağrının yönlendirilmesi gibi temel özellikleri içermektedir. Bu yapı içerisindeki özellikler aşağıda listelenmiştir: Türkçe, İngilizce, Almanca, İtalyanca, Rusça gibi bir çok