Döküman
Ses Listesi
Markalar
Inbound
- ACD (Automatic Call Distribution) System
- Call Queue Management
- CTI (Computer Telephony Integration)
- IVR (Interactive Voice Response)
- Skills Based Routing
Outbound
- Auto Dialer
- Campaign Management
- Outbound IVR
- Predictive Dialer
- Preview Dialer
- Progressive Dialer
Blended
- Call Back
- Case & Contact Management
- Virtual Call Center Support
- Web Collaboration
Analysis and Reporting
- Call Monitoring
- Call Recording
- Customized Reports
- Real-Time Reporting
- Skill-based / dynamic routing rules
- Automated interactions
- Avaya call management system reports
- Multi-tenant ANAV interface
- Unified agent desktop
- Inbound & outbound calling
- Customer self-service tools
- Multiple contact type management
- Call management system (CMS)
- Supervisor interface
- SQL reporting repository
- Logged work codes & notes
- Screen pop data
- CRM integrations
- Multichannel interaction support
- Resource alignment
- Over 200 standard reports
- Performance analysis
- Logged chat transcripts
Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite işletmeler, temsilciler ve müşteriler için bir dizi avantaj sağlamaktadır.
Sohbet, e-posta, SMS ve sosyal medya gibi birden çok kanal aracılığıyla müşteri etkileşimlerinin daha uygulanabilir hale gelmesi sonucunda telefon çağrı maliyet giderleri azalmaktadır.
Gerçek zamanlı ve geçmiş verilere kolayca erişilebilir hazır raporlar vardır, bu da işletmelerin sürekli değişen iş ihtiyaçlarına anında uyum sağlamak için çağrı merkezi yapısını değiştirmelerine olanak sağlamaktadır.
Temsilciler müşteri geçmişine erişerek etkileşimlerine kolayca kişiselleştirme öğeleri ekleyebildikleri için müşterilerle sorunsuz iletişim sağlamaktadır.
Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite Avantajları
Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite’in temel faydaları, kuyruğu en aza indirmesi, kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunması ve sorunsuz müşteri etkileşimleridir. İşte daha fazla ayrıntı:
Çağrı Sırasını En Aza İndir
Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite, sosyal medya, SMS, e-posta ve sohbet gibi çok sayıda kanal aracılığıyla müşteri etkileşimlerini daha uygun hale getiriyor. Çözüm, müşteri temas noktalarının sayısını artırarak işletmelerin çağrıların hacmini azaltmasına yardımcı olur. Sıralamayı minimuma indirerek müşteri memnuniyetini artırır ve operasyonel giderleri azaltır.
Kişiselleştirilmiş Deneyim Sunun
Ek olarak, Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite, Avaya one-X olarak bilinen sezgisel bir aracı arabirimi içerir. Arayüz, etkileşim noktasında her müşteri hakkında hem gerçek zamanlı bilgileri hem de geçmiş verileri görüntüler. Ayrıca görüntülü ve sesli aramaları destekler ve temsilcilerin çevrimiçi durum araçları ve anlık mesajlaşma yoluyla dahili uzmanlarla bağlantı kurmasını sağlar. Bu, işletmelerin değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamasına ve müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmesine olanak tanır.
Sorunsuz Müşteri Etkileşimleri
Dahası, Avaya Aura Çağrı Merkezi Elite, akıllı yönlendirme, veri entegrasyonları ve yenilikçi kaynak seçimi yoluyla müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır. İşletmelerin müşteri çağrılarını müşteri değeri, temsilci beceri düzeyi ve kampanyalara göre doğru temsilciye yönlendirmesini sağlayan güçlü araçlar sağlar. Daha da iyisi, Avaya Aura Call Center Elite temsilcilerin müşteri geçmişine dayalı olarak her etkileşime özelleştirilmiş öğeler eklemesine olanak tanır. Bu, her aşamada sorunsuz müşteri etkileşimlerine katkıda bulunur.
Şirketler, çağrı merkezi yazılımını pazarlama, müşteri desteği ve diğer amaçlar için kullanabilir. Bu sistem telefon, e-posta, canlı sohbet, anlık mesajlaşma, SMS metni ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalını yönetebilir. Çağrı merkezi yazılımı, otomatik çevirici, çağrı merkezi monitörleri, çağrı muhasebesi çözümleri, çağrı analitiği, tahmini çevirici, bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI), etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve otomatik çağrı dağıtıcısı (ACD) dahil olmak üzere çeşitli türlerde sunulmaktadır.
